Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento
c6bank· INVESTIMENTOS
About this role
Nossa área de Planejamento de Atendimento
A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação.
Suas atividades como CSixer
- Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;
- Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;
- Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;
- Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação;
- Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área.
Requisitos e experiência
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional.
- Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade.
- Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios.
- Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico.
- Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação.
- Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub | TotalPass;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Carbon Academy;
- Cartão C6 Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Van corporativa;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo:
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento position at c6bank?
The salary for this Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento role at c6bank is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento position at c6bank located?
This Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento role at c6bank is based in São Paulo, Brazil. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento at c6bank belong to?
This Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento position is part of the INVESTIMENTOS department at c6bank. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento position at c6bank?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to c6bank's official application portal hosted on greenhouse where you can submit your application directly.
When was the Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento job at c6bank posted?
This Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento position at c6bank was posted on Aug 5, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento
c6bank
You'll be redirected to c6bank's official application page on Greenhouse.