Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente
c6bank· MARKETING
About this role
Nossa área de Jornada do Cliente
A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.
Suas atividades como CSixer
- Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente;
- Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos;
- Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê;
- Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses;
- Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema;
- Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável;
- Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc;
- Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados;
- Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança.
Requisitos e experiência
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- SQL avançado;
- Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes);
- Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics;
- Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil;
- Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade;
- Experiência na mensuração do impacto de iniciativas;
- Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises;
- Boa comunicação e storytelling com dados;
- Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial;
- Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial;
- Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial;
- Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial;
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub | TotalPass;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Carbon Academy;
- Cartão C6 Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Van corporativa;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo:
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente position at c6bank?
The salary for this Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente role at c6bank is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente position at c6bank located?
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Which team or department does the Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente at c6bank belong to?
This Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente position is part of the MARKETING department at c6bank. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente position at c6bank?
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When was the Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente job at c6bank posted?
This Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente position at c6bank was posted on Aug 14, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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