Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento

c6bank· INVESTIMENTOS
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📍 São Paulo, Brazil

About this role

Nossa área de Processos de Atendimento

A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes. Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, sempre buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente.

Suas atividades como CSixer

  • Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos;
  • Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento;
  • Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos;
  • Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais;
  • Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades;
  • Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento;
  • Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes;
  • Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes.

Requisitos e experiência

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas;
  • Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos;
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
  • Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções;
  • Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores;
  • Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares;
  • Diferencias: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis; Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente); Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais; Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados.

Nossos benefícios 

  • Vale-Refeição; 
  • Vale-Alimentação; 
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio-Creche; 
  • Seguro de Vida;
  • WellHub | TotalPass;
  • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
  • Carbon Academy;
  • Cartão C6 Carbon;
  • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
  • Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
  • Sala de amamentação;
  • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Van corporativa; 
  • Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA 

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo:


Frequently Asked Questions

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This Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento position is part of the INVESTIMENTOS department at c6bank. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
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This Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento position at c6bank was posted on Aug 12, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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