Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente
c6bank· MARKETING
About this role
Nossa área de Jornada do Cliente
A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.
Suas atividades como CSixer
- Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna;
- Construir mapas AS-IS e TO-BE;
- Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada;
- Identificar pontos de fricção, gaps, redundâncias, quebras de comunicação e falhas de processo;
- Fazer root cause analysis, indo além do sintoma reportado pelo cliente;
- Conduzir entrevistas, pesquisas qualitativas, testes e outras técnicas de discovery com clientes;
- Usar dados de atendimento, reclamações, NPS e verbatims como insumo para investigação;
- Realizar benchmarking de concorrentes e referências de mercado;
- Construir hipóteses de solução a partir dos problemas encontrados;
- Cocriar soluções com Produto, Operações, Atendimento, Comunicação, Tecnologia etc;
- Testar propostas/protótipos com clientes e incorporar aprendizados;
- Transformar descobertas em recomendações acionáveis e priorizáveis, e não apenas mapas visuais.
Requisitos e experiência
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em Customer Journey Mapping, Service Design ou Customer Experience (CX);
- Domínio de técnicas de mapeamento de jornadas e processos;
- Experiência em pesquisa qualitativa com clientes, incluindo entrevistas, discovery e testes;
- Forte capacidade de investigação e análise de causa raiz;
- Capacidade de conectar a experiência do cliente aos processos internos, regras de negócio, comunicação e tecnologia;
- Experiência na estruturação e resolução de problemas complexos;
- Capacidade de sintetizar grandes volumes de informação e identificar padrões;
- Experiência em benchmarking e pesquisa de mercado;
- Vivência na facilitação de workshops e atuação em equipes multidisciplinares;
- Excelente comunicação, habilidade de storytelling e capacidade de influência;
- Experiência ou formação em Service Design, UX Research, Design Research ou Business Process será considerada um diferencial;
- Conhecimento de ferramentas como Miro e Figma será considerado um diferencial;
- Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à pesquisa, síntese e análise de jornadas;
- Disponibilidade para atuação no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub | TotalPass;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Carbon Academy;
- Cartão C6 Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Van corporativa;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo:
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente position at c6bank?
The salary for this Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente role at c6bank is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente position at c6bank located?
This Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente role at c6bank is based in São Paulo, Brazil. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente at c6bank belong to?
This Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente position is part of the MARKETING department at c6bank. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente position at c6bank?
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When was the Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente job at c6bank posted?
This Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente position at c6bank was posted on Aug 14, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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