Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN

• Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO

• Lunes a viernes.
• 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES

• Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
• Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
• Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
• Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
• Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
• Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
• Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
• Resultados de los análisis de causa raíz.
• Incidentes recurrentes.
• Tendencias y oportunidades de mejora.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
• Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
• Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
• Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
• Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.
• Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
• Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
• Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
• Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES

• MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
• T-SQL.
• SQL Server Integration Services (SSIS).
• Consultas y análisis de datos.
• Manejo de grandes volúmenes de información.
• Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.
• PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.
• Monitoreo de flujos automatizados de datos.
• Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
• Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).

• Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
• Bono trimestral por desempeño.
• Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.