Supervisor de Servicio

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Funciones:

• Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.
• Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.
• Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.
• Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.
• Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.
• Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.
• Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.
• Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.
• Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.
• Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.
• Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.
• Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.
• Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.
• Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.
• Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.
• Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.
• Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.

Requisitos:

• Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).
• Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.
• Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.
• Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).
• Disponibilidad para viajar al 100%.
• Inglés avanzado técnico/profesional.

Conocimientos:

• Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.
• Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.
• Automatización y sistemas CNC.
• Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.
• Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.
• Seguridad industrial.
• Gestión de refacciones y logística de servicio.
• Planeación de recursos técnicos.
• Administración y control de costos.
• Gestión de clientes estratégicos.
• Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.

Si estás interesado(a), envía tu CV al siguiente correo: marcelo.ramirez@trumpf.com