Superviseur Réception

Description de l'entreprise

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence. Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région.

Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Les valeurs de Relais & Châteaux ; Incarner l'excellence, Célébrer nos singularités, Partager avec passion, Agir aujourd'hui et demain.

L’Hôtel de la Cigogne 5*, compte 49 chambres, junior suites et suites, chacune décorée dans un style différent. Cette maison de grand charme dispose d’un restaurant traditionnel, d’un bar ainsi que d’un magnifique salon pour séances, cocktails, déjeuners et dîners pouvant accueillir jusqu’ à 40 personnes.

Description du poste

​​​​​​​A COMPTER DU 1ER NOVEMBRE 2026, NOUS RECHERCHONS NOTRE FUTUR SUPERVISEUR (H/F) DONT LES PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : 

• Contrôler la prise, l’enregistrement et le suivi des réservations ;
• S’assurer du respect des procédures au sein du département ;
• Contrôler le respect de la politique des prix et des ventes ;
• S’assurer de la saisie des données clients et saisir les données clients ;
• Contrôler la facturation des clients (chambre, mini-bar, parking…) ;
• Contrôler le fond de caisse à chaque changement de shift ;
• Connaître l’ensemble des chambres ainsi que la clientèle ;
• Communiquer avec les différents intervenants interne (service technique, service d’étage…) ;
• Communiquer et transmettre les consignes aux membres de l’équipes ;
• Superviser la planification du service en cohésion avec le taux d’occupation en l’absence du chef de réception ;
• Superviser les équipes, avoir le sens de l’écoute et être attentif aux besoins de chacun ;
• S’assurer de la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs ;
• Contrôler et faire respecter le règlement intérieur ;
• Développer et superviser les équipes sur la conciergerie et le service client ;
• Apporter des suggestions afin d’améliorer la qualité de service et les conditions de travail.

SAVOIR-ETRE

• Avoir une présentation irréprochable ;
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ;
• Avoir le sens de l’accueil et du détail ;
• Faire preuve de respect et de discrétion ;
• Fédérer et véhiculer les valeurs de l’entreprise ;
• Faire preuve de réactivité, bon sens et proactivité ;
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

GESTION D'EQUIPE

En collaboration et/ou en l’absence des supérieurs ;

• Former et développer les membres de son équipe ;
• Animer, fédérer et motiver son équipe pour atteindre un but commun ;
• Développer et améliorer continuellement l’organisation, les procédures de son département ;
• Analyser les situations organisationnelles et prendre des décisions en adéquation avec celles-ci ;
• S’assurer d’une organisation optimale dans son département ;
• Assurer le respect des règles internes et légales pour la gestion de ses équipes.

Qualifications

• Maîtriser les outils informatiques dont PROTEL ;
• Excellent niveau en français et en anglais ;
• Respecter les codes de communication propre à l’entreprise ;
• Compétence dans la gestion managériale ;
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs ;
• Compétence en négociation, résolution de situations délicates et gestion de crise ;
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
• Excellente capacité de communication ;
• Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur ;
• Avoir le sens des priorités ;
• Capacité d’adaptation, d’initiative et de proactivité.

Informations supplémentaires

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony)
• Formations continues
• Entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Des événements favorisant l’esprit d’équipe.
• Une culture d’entreprise valorisant l’excellence et le bien-être des collaborateurs.