Stagiaire - Modérateur Réseaux Sociaux (F/H/X)

Description de l'entreprise

La Radio-télévision belge de la Communauté française compte près de 1.900 collègues réparti·es sur 6 sites régionaux de production. Et autant de talents. 
Leur objectif : garantir que notre entreprise reste le média global de référence pour tout·e citoyen·ne en Fédération Wallonie-Bruxelles.
Travailler à la RTBF, c’est exercer un métier qui a du sens, participer à une mission d’information, d’éducation et de divertissement, contribuer à décrypter les enjeux qui façonnent notre société.

Description du poste

Tu es passionné·e et dynamique ? Viens rejoindre notre équipe des réseaux sociaux et participe à la modération sur nos pages et comptes, notamment RTBF Info, RTBF, QR, La Première, Vivacité, Tarmac, Tipik et IXPé.
Tu participeras au maintien d’un environnement positif et respectueux sur nos différentes plateformes, tout en favorisant les interactions avec nos communautés en ligne.

Ci-dessous une liste non-exhaustive de tâches qui te seront proposées dans le cadre de ta formation. Tu participeras notamment à : 

• Modération des contenus :
  • Surveiller et modérer les commentaires et les messages sur nos pages/comptes Facebook, Instagram, YouTube, TikTok principalement.
  • S'assurer que les interactions respectent les valeurs de la RTBF et les normes de la communauté.
• Engagement de la communauté :
  • Répondre rapidement et de manière appropriée aux questions et commentaires des utilisateurs.
  • Encourager des discussions constructives et positives entre les membres de la communauté.
  • Renforcer les interactions avec nos communautés en ligne pour augmenter leur engagement et fidélité.
• Gestion des messages privés :
  • Répondre aux messages privés en fournissant des informations pertinentes et en assurant un suivi adéquat des demandes des utilisateurs.

Mais aussi à : 

• Assurer une veille constante des conversations sur les pages/comptes RTBF telles que RTBF Info, RTBF, QR, La Première, Vivacité, Tarmac, Tipik, et Ixpé.
• Identifier et signaler les contenus inappropriés ou problématiques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes éditoriales pour relayer les préoccupations et les feedbacks de la communauté.

Qualifications

Profil

Seras-tu notre nouveau·elle stagiaire ? 

Cela pourrait être le cas si tu te reconnais à travers les critères suivants :

• Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et une excellente orthographe ?
• Tu as une bonne maîtrise des plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) ?
• Tu es capable de gérer des interactions en temps réel de manière calme et professionnelle ?
• Tu as le sens de la diplomatie et de la gestion de conflits en ligne ?
• Tu as de l’empathie et de l’écoute ?
• Tu es réactif·ve et tu es capable de prendre des décisions rapidement ? 
• Tu as le sens de l’organisation et tu fais attention aux détails ?
• Tu as un esprit d’équipe ?

Conditions particulières

• Tu es disponible pour une période de 6 mois ou plus.
• Tu es à la recherche d’un contrat en alternance.

Informations supplémentaires

Rejoindre la RTBF, c'est entre autres...

• Rejoindre une entreprise apprenante qui t’offre la possibilité de te développer au travers de formations enrichissantes proposées par la RTBF Academy ; 
• Découvrir un environnement convivial où tu pourras renforcer tes connaissances et ton épanouissement professionnel ;
• Découvrir notre approche du bien-être au travail, concrétisée, entre autres, dans notre plan « Cap Mieux-être » ;
• Intégrer une entreprise publique solide ancrée dans le paysage belge depuis plus de 100 ans ;
• Rejoindre des collègues passionné·es et engagé·es ;
• Avoir la possibilité de travailler sur les différents sites de la RTBF ;
• Etc.