Reservation Supervisor

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Le/La Reservation Supervisor est responsable de la gestion quotidienne du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.

Il/Elle veille à l’optimisation des ventes, à l’application des stratégies tarifaires et à la qualité du service client, dans le respect des standards Sofitel et des procédures Accor.

Il/Elle encadre l’équipe Réservations afin de garantir une gestion efficace des demandes, d’optimiser le taux de conversion et de maximiser le chiffre d’affaires hébergement, tout en assurant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions Principales :

• Superviser le traitement des réservations individuelles, groupes, corporate et OTA
• Contrôler l’exactitude des données (tarifs, segments, profils clients, conditions)
• Assurer le suivi des disponibilités et des allotements
• Effectuer des contrôles réguliers (qualité des réservations, dossiers VIP, repeat guests)
• Garantir le respect des standards de service Sofitel
• Encadrer, former et motiver les agents de réservation
• Organiser le planning de travail selon l’activité (pick-up)
• Suivre les performances individuelles et collectives (productivité, qualité, conversion)
• Assurer la montée en compétences de l’équipe (techniques de vente, outils, procédures)
• Appliquer les stratégies de pricing définies par le Revenue Manager
• Optimiser le taux de conversion et promouvoir l’upselling
• Veiller à la bonne utilisation des segments de marché et codes tarifaires
• Suivre les indicateurs clés : pick-up, no-show, cancellations, production par canal
• Identifier les opportunités de revenus et proposer des actions d’amélioration
• Garantir le respect des standards Accor et Sofitel
• Assurer la confidentialité des données clients
• Traiter les réclamations liées aux réservations
• Participer aux démarches d’amélioration continue et de satisfaction client

Qualifications

Profil Rechérché : 

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtellerie 4* ou 5*
• Bonne connaissance du fonctionnement des réservations et des canaux de distribution (OTA, corporate, loisirs)
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Connaissance des outils PMS (idéalement OPERA) et extranets
• Excellentes capacités d’organisation et d’analyse

Compétences comportementales

• Bonne communication interservices
• Leadership et esprit d’équipe
• Sens du service client haut de gamme
• Rigueur et attention au détail
• Orientation résultats et performance

Informations supplémentaires