Koordynator ds. obsługi klienta (k/m)

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Lokalizacja: Warszawa (Targówek)

System pracy: hybrydowy

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja procesu obsługi klienta, monitorowanie realizacji zadań oraz nadzór nad ich terminowością, poprawnością i statusem prowadzonych projektów.
• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy klientem, Spółką, członkami zespołu obsługi klienta oraz innymi działami.
• Budowanie relacji z klientami oraz wsparcie w prowadzeniu eskalacji, ukierunkowane na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie obsługi systemowej w SAP, w tym prawidłowego raportowania i dokumentowania realizowanych działań.
• Koordynowanie i udział w projektach realizowanych w ramach TRUMPF oraz dla klientów zewnętrznych, a także komunikowanie postępów jednostkom wspierającym i operacyjnym.
• Analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta, w tym opracowywanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy działu.
• Przygotowywanie raportów, zestawień i rekomendacji działań projakościowych dotyczących efektywności oraz doskonalenia procesu obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe oraz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze łańcucha dostaw.
• Praktyczna znajomość SAP.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy w dynamicznym środowisku.
• Zdolności analityczne, nastawienie na rozwiązywanie problemów, samodzielność i proaktywność.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Odporność na stres, asertywność oraz umiejętność zachowania spokoju i podejmowania decyzji podczas eskalacji klienckich.
• Umiejętność aktywnego wspierania zespołu, ustalania priorytetów oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową - warunek konieczny.

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

•  Pracuj przy ambitnych i międzynarodowych projektach hich-tech. Projektuj rozwiązania dla liderów rynku high-tech i zmieniaj świat technologii. Nasze produkty, które spotkasz w przedmiotach, których używasz na co dzień - telefonach, telewizorach są również wykorzystywane w sektorze kosmicznym, automotive, lotnictwie, odnawialnej energii, a nawet w medycynie! 
• Rozwijaj się razem z nami. W naszej firmie możesz rozwinąć skrzydła dzięki profilowanym szkoleniom. Mocno wierzymy też w peer learning i rozwijamy kompetencje poprzez wewnętrzną akademię. Działają u nas również dofinansowania do nauki języków obcych a nasi pracownicy mogą skorzystać z ofert rozwoju i awansu wewnętrznego.
• Pracuj wygodnie. dzięki elastycznym godzinom pracy możesz dostosować zadania do swoich priorytetów życiowych – zazwyczaj zaczynamy między 7 a 10. Nie przejmuj się parkowaniem (darmowy parking pod każdą lokalizacją) dress codem (nie ma oficjalnego wymogu) ani załatwianiem posiłków (możesz skorzystać z kantyny pracowniczej i codziennie zakupić śniadania i obiady z pracowniczą zniżką). Tam, gdzie to możliwe, oferujemy hybrydowy tryb pracy!

W TRUMPF dbamy:

o twoje zdrowie i bezpieczeństwo. Prywatna opieka medyczna dla Ciebie w 100% finansowana przez pracodawcę. Specjaliści, badania – będziesz mieć zdrowie pod kontrolą z możliwością rozszerzenia pakietu na twoich bliskich – partnera, rodziców, dzieci. Dodatkowo oferujemy platformę, która zapewnia profesjonalne, poufne wsparcie psychologiczne online dla wszystkich pracowników

o twoje życie. Ubezpieczenie na życie dla pracowników w pełni opłacane przez firmę z możliwością rozszerzenia go o twoich bliskich.

o twoją formę. Pracownicy TRUMPF Huettinger korzystają z karty sportowej MultiSport Light bez wkładu własnego – pakiet jest w 100% finansowany przez pracodawcę! W firmie działają cztery sekcje sportowe (biegowa, rowerowa, piłkarska, siatkarska) i cyklicznie odbywają się rywalizacje sportowe z nagrodami. W jednej z naszych lokalizacji możesz także skorzystać z firmowej siłowni przed lub po pracy!

o tych, którzy potrzebują wsparcia. TRUMPF aktywnie wspiera lokalne instytucje, np. Dom Samotnej Matki, Rodzinny Dom Dziecka, wspieramy Koła Naukowe, szkoły i instytucje naukowe a także włączamy się w akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka – jeżeli masz ochotę, możesz być tego częścią!

a ponadto:

• Każdego roku nasi pracownicy mogą otrzymać premię za udział w zyskach liczony dla całej grupy TRUMPF
• W kuchniach czeka na ciebie woda, kawa, herbata i owoce
• Możesz zgarnąć bonus w Systemie Rekomendacji pracowników

Drodzy Kandydaci, informujemy, że z uwagi na szczególną dbałość o przeciwdziałanie i zapobieganie naruszeniom prawa w Spółce TRUMPF HUETTINGER, jak również ze względu na kształtowanie bezpiecznego i przyjaznego środowiska pracy w Spółce, przyjęta została Procedura przyjmowania zgłoszeń wewnętrznych i podejmowania działań następczych w TRUMPF HUETTINGER Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonce. Procedura ta jest udostępniona do wglądu zainteresowanym kandydatom, na ich żądanie.

W naszej firmie obowiązuje regulamin wynagradzania, z którego wynikają szczegółowe zasady płacowe – jest on dostępny do wglądu w siedzibie pracodawcy i zostanie udostępniony kandydatowi na życzenie.