バイリンガル サービスデリバリーマネージャ

グローバル製造業企業向けApplication Management Services（AMS）案件において、システム運用保守の移管（Transition）および運用フェーズのマネジメントを担当いただきます。 本プロジェクトでは、安定したアプリケーション運用に加え、継続的なサービス改善や業務効率化を推進します。日本側チームとオフショアチームを含む15～20名規模の組織をリードしながら、顧客との信頼関係を構築し、中長期的なサービス価値向上を実現していただきます。 【主な業務内容】 AMS、運用保守、開発支援を含むサービスデリバリー全体の統括 SLA・KPI達成に向けたサービス品質管理および運営管理 サービス改善計画の立案・推進および運用品質向上施策の実施 Incident Management、Change Management、Problem Managementの推進 顧客ステークホルダーとの関係構築およびエスカレーション対応 各種ガバナンス会議、レビュー会議の運営 リスク管理および課題管理の推進 日本・海外デリバリーチームのマネジメント 顧客ビジネス目標に沿ったデリバリーロードマップ策定 継続的な運用改善およびオペレーショナルエクセレンスの推進 Requirements 【応募条件】 AMS（Application Management Services）プロジェクトにおけるサービスデリバリーまたはプロジェクトマネジメント経験 オンサイトプロジェクトマネージャーとして12年以上の実務経験 SLA・KPI管理、ガバナンス管理、リスク管理に関する豊富な経験 日本語による顧客対応能力およびオフショアチームと連携可能な英語コミュニケーション能力 【尚可条件】 大規模な分散型チームのマネジメント経験 製造業向けシステム運用保守またはアプリケーション開発経験 Transitionプロジェクトの立ち上げまたは運営経験 複数ベンダーが参画するプロジェクトでのデリバリー管理経験 顧客エグゼクティブ層との折衝経験 継続的サービス改善や運用最適化の推進経験