Jefe de Operaciones

ccr· Aftermarket & Service
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About this role

Overview

 

Estamos buscando un Jefe de Operaciones de Servicio para nuestra delegación de Barcelona, una posición clave para asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados por nuestros clientes, optimizando los recursos disponibles, mejorando la rentabilidad de las operaciones y garantizando los más altos niveles de satisfacción del cliente.

 

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de las operaciones de servicio, liderando al equipo técnico de campo, impulsando la mejora continua y colaborando estrechamente con las áreas de Ventas, Proyectos y Postventa para contribuir al crecimiento y éxito del negocio.

Misión del puesto

Garantizar la ejecución eficiente de todas las actividades de servicio técnico solicitadas por los clientes, de acuerdo con los contratos aprobados y los niveles de servicio acordados. Esta persona es responsable de maximizar la eficiencia operativa, reducir los costes operativos, mejorar la rentabilidad, mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y desarrollar un equipo de servicio de campo comprometido y de alto rendimiento.

 

 

Responsibilities

Responsabilidades

  • Gestionar y coordinar todas las operaciones de servicio de campo.
  • Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Impulsar mejoras operativas continuas para aumentar la productividad y reducir costes.
  • Supervisar el rendimiento y la rentabilidad de los contratos, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Liderar, formar y motivar a los Técnicos de Servicio de Campo.
  • Fomentar el compromiso de los empleados, la responsabilidad y una cultura de equipo positiva.
  • Mantener reuniones operativas periódicas con los clientes.
  • Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y actuar como principal interlocutor operativo.
  • Supervisar y reducir las órdenes de trabajo abiertas, los presupuestos pendientes y la deuda de clientes.
  • Coordinarse diariamente con los departamentos de Ventas, Proyectos, Repuestos y otras áreas.
  • Analizar la rentabilidad de los contratos de servicio e informar sobre desviaciones.
  • Apoyar al departamento de Ventas en planes de recuperación e iniciativas de mejora de contratos.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normas de seguridad.

 

 

Qualifications

 

Requisitos

  • Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de servicio o equipos de servicio técnico.
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
  • Orientación al cliente y excelentes capacidades de comunicación.
  • Amplio conocimiento financiero y operativo.
  • Experiencia en la gestión de rentabilidad e indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno multifuncional.

KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)

  • Rentabilidad de los contratos de servicio (%).
  • Margen bruto operativo (%).
  • Tasa de utilización de los técnicos (%).
  • Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
  • Tasa de resolución en la primera intervención (%).
  • Volumen de órdenes de trabajo pendientes.
  • Tasa de cierre de órdenes de trabajo (%).
  • Índice de compromiso de los empleados.
  • Deuda pendiente de clientes (€).
  • Cumplimiento de los SLA (%).
  • Logro de objetivos de reducción de costes (%).

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    Frequently Asked Questions

    Is the salary disclosed for the Jefe de Operaciones position at ccr?
    The salary for this Jefe de Operaciones role at ccr is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
    Where is the Jefe de Operaciones position at ccr located?
    This Jefe de Operaciones role at ccr is based in ES. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
    Is the Jefe de Operaciones role at ccr full-time or part-time?
    This is listed as a OTHER position. It is posted as a Jefe de Operaciones role in the Aftermarket & Service department at ccr.
    Which team or department does the Jefe de Operaciones at ccr belong to?
    This Jefe de Operaciones position is part of the Aftermarket & Service department at ccr. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
    How do I apply for the Jefe de Operaciones position at ccr?
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    This Jefe de Operaciones position at ccr was posted on Oct 14, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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