DIRECTEUR DE L’EXPLOITATION (H/F)

RAISON D’ETRE DU POSTE

Le Directeur de l’exploitation Groupe est responsable de la gestion technique et commerciale des filiales. Il apporte son soutien à son équipe afin d’optimiser les performances et atteindre les objectifs fixés. Il organise et coordonne les activités des escales et gares, sous la supervision du Directeur Général, tout en veillant à la satisfaction des clients dans le respect des exigences légales et réglementaires. Il supervise ainsi les services Business Support et Clientèle institutionnelle. Il organise, contrôle les activités placées sous sa responsabilité.

MISSION DU POSTE

•  En collaboration avec l’équipe MCC, développer et s’assurer du bon respect des politiques et procédures au sein des filiales, en veillant à leur alignement avec la stratégie globale de TOUPAC Transport.
  
• Structurer et optimiser les processus
  
• Superviser les filiales
  
• Fixer les objectifs et Garantir l’exécution stratégique des filiales
  
• Optimiser les opérations
  
• Superviser le NPS
  

TACHES PRINCIPALES

1) Développement et Supervision des politiques et procédures dans les Filiales et s'assurer de l'alignement avec la stratégie globale de TOUPAC Transport

•  Participer à la conception et à la planification de la stratégie commerciale des filiales
  
• Vérifier l’adaptabilité des produits proposés au marché et de leur parfaite linéarité avec les attentes et besoins des clients de Toupac Transport dans le respect des normes réglementaires pays et des obligations budgétaires de la société
  
•  Vérifier l’application et la conformité des actions à la stratégie produit et aux objectifs généraux fixés aux agences et à l’équipe commerciale
  
• Collecter et analyser la production commerciale hebdomadaire des agences, au regard de reporting, rectifier si besoin les axes stratégiques
  
• Planifier avec les Chefs de Gare ou d’escale des visites clients/prospects 
  
• Motiver les équipes commerciales dans l’atteinte des objectifs
  
• Suivre l’exécution du plan d’actions commerciales 
  

2) Veiller a la satisfaction clientele 

• S’assurer de la qualité de service proposée aux clients
  
• Faire appliquer les recommandations du service client dans les Filiales ;
  
•  S’assurer de l’assistance effective des clients et prospects des Gares
  
• Effectuer des visites inopinées pour s’assurer de la satisfaction
  
• client dans les filiales
  

3) Superviser le service des gares et escales

• Assurer le suivi de la gestion du réseau de gares et escales
  
• Elaborer la stratégie globale et vérifier son applicabilité effective
  
• Superviser la fonctionnalité du réseau de Gares et escales
  

4) Fixer les objectifs de l’équipe commerciale & des Filiales, suivre les réalisations

• Identifier les dysfonctionnements des situations de travail au sein des agences
  
•   Elaborer les procédures des tâches non couvertes
  
•  Mette en œuvre les orientations stratégiques
  
• Fixer les objectifs de développement aux Filiales conformément aux plans d'affaires
  
• Effectuer le suivi des activités
  
•  Assister les collaborateurs dans leurs missions
  
• Etablir les reporting et états produits par les collaborateurs
  
•  Analyser les informations sur les activités et prendre les mesures de corrections nécessaires
  
• Veiller à la continuité des services dans les filiales
  
• Instaurer une culture de management de la qualité
  

Profil

PROFIL EXIGE POUR LE POSTE

• Niveau / Diplôme : Bac+5 Commerce, Gestion, Communication ou Equivalent Gestion Commerciale
  
• Domaine /Formation professionnelle : Gestion Commerciale
  
• Nombre d’années d’expérience requis : 10 ans d’expérience dont idéalement 2 dans un poste similaire
  
• Compétences managériales exigées : Sens de l’innovation, Respect des autres , Développement des compétences de ses collaborateurs, Flexibilité, Autonomie