CX Performance Specialist

swile· CX Performance
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📍 Montpellier, FrancePermanent

About this role

Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations.

🤩 Principales missions : 

1. Assurer le run et le support des outils CX
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX.
  • Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage.
  • Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA.
  • Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique.
  • Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable.
2. Piloter la donnée et la performance
  • Produire et fiabiliser les reportings opérationnels.
  • Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT.
  • Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration.
  • Garantir la cohérence des définitions et des sources de données.
  • Mesurer l’impact des nouveaux outils, process et automatisations.
3. Développer l’automatisation et l’IA
  • Concevoir et améliorer des assistants internes basés sur des LLM.
  • Automatiser les tâches et contrôles grâce aux triggers, workflows et outils no-code.
  • Contribuer à l’automatisation de l’évaluation de la qualité.
  • Connecter les outils CX, CRM, back-office et communication via API, webhooks ou iPaaS.
  • Former les équipes aux bonnes pratiques d’automatisation, de prompting et d’utilisation de l’IA.



☀️ Profil recherché

  • 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou dans un rôle hybride Tech/Métier.
  • Bonne maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Zendesk, une expérience de Zendesk QA ou d’un outil de Quality Management est un plus.
  • Solide logique technique et appétence pour l’automatisation : Make, Zapier, n8n ou outils équivalents.
  • Compréhension des intégrations : API, webhooks et workflows.
  • À l’aise avec l’analyse de données opérationnelles et la création de reportings simples, fiables et actionnables.
  • Autonomie, rigueur et sens de la documentation : tu laisses toujours un système propre derrière toi.
  • Capacité à travailler avec des équipes métier, des équipes techniques et des partenaires externes.
Un intérêt marqué ou une première expérience en IA générative / LLM constitue un plus, tout comme le fait d’avoir déjà construit des workflows automatisés, des assistants IA ou des reportings de performance en contexte professionnel.

 

💅🏻 Notre process de recrutement : 

Le process se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct. Tu seras accompagné.e tout au long de ton évolution avec nous, mais voilà à quoi t'attendre : 
  • échange avec Agathe, team recrutement (30') 
  • rencontre avec Cédric, ton futur N+1 (45')
  • Business Case avec 2 swilers (1h) 
  • discussion avec Kévin, ton futur N+2 (30')

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the CX Performance Specialist position at swile?
The salary for this CX Performance Specialist role at swile is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the CX Performance Specialist position at swile located?
This CX Performance Specialist role at swile is based in Montpellier, France. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the CX Performance Specialist role at swile full-time or part-time?
This is listed as a Permanent position. It is posted as a CX Performance Specialist role in the CX Performance department at swile.
Which team or department does the CX Performance Specialist at swile belong to?
This CX Performance Specialist position is part of the CX Performance department at swile. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the CX Performance Specialist position at swile?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to swile's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the CX Performance Specialist job at swile posted?
This CX Performance Specialist position at swile was posted on Sep 8, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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