Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

DMRZ
Apply Now ↗
📍 DüsseldorfExperienced, Permanent, Full time
SupportKundenserviceHelpdeskaidPflege

About this role


Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
  • Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
  • Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
  • Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
  • Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
  • Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).


Dein Profil

  • Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.


Deine Benefits

  • Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
  • Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
  • Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
  • Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
  • Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
  • Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
  • Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents


Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich
People & Culture

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware position at DMRZ?
The salary for this Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware role at DMRZ is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware position at DMRZ located?
This Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware role at DMRZ is based in Düsseldorf. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware role at DMRZ full-time or part-time?
This is listed as a Experienced, Permanent, Full time position. It is posted as a Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware role at DMRZ.
How do I apply for the Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware position at DMRZ?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to DMRZ's official application portal hosted on arbeitnow where you can submit your application directly.
Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware
DMRZ
Apply for this role ↗

You'll be redirected to DMRZ's official application page on arbeitnow.