Customer Retention Agent

ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS· Call Center
Apply Now ↗
📍 Marousi, Attica, GreeceFull time

About this role

Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Customer Retention Associate για απασχόληση στα κεντρικά γραφεία στην Αθήνα.

⚡ Αν σε ενδιαφέρει ο τομέας της ενέργειας
🤝 Αν σου αρέσει η επικοινωνία με πελάτες και η διαχείριση σχέσεων
📈 Αν θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό και σταθερό εργασιακό περιβάλλον

…τότε αυτή η θέση είναι για εσένα!

📍 Τοποθεσία: Αθήνα (Head Offices)
📌 Ρόλος: Customer Retention Associate

👉 Στείλε την αίτησή σου και γίνε μέλος ενός οργανισμού που επενδύει στους ανθρώπους του.

 


Αρμοδιότητες:

  • Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.
  • Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.
  • Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.
  • Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων, μέσω των εταιρικών συστημάτων.
  • Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.
  • Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
  • Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών

  • Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
  • Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ
  • Γνώση της Αγγλικής Γλώσσας θα συνεκτιμηθεί
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
  • Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα
  • Πνεύμα ομαδικότητας, με όρεξη για εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων

 

  • Full time job με σταθερό ωράριο Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00
  • Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές απο την πρώτη μέρα
  • Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών
  • Αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης με υψηλό μηνιαίο bonus
  • Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
  • Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
  • Προοπτικές εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών
  • Εύκολη πρόσβαση στο χώρο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς (ΗΣΑΠ Μαρούσι)

 

*Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

**Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Customer Retention Agent position at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS?
The salary for this Customer Retention Agent role at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Retention Agent position at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS located?
This Customer Retention Agent role at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS is based in Marousi, Attica, Greece. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Retention Agent role at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Retention Agent role in the Call Center department at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS.
Which team or department does the Customer Retention Agent at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS belong to?
This Customer Retention Agent position is part of the Call Center department at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Retention Agent position at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS's official application portal hosted on workable where you can submit your application directly.
When was the Customer Retention Agent job at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS posted?
This Customer Retention Agent position at ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS was posted on Aug 5, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Customer Retention Agent
ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS
Apply for this role ↗

You'll be redirected to ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS's official application page on workable.