Customer Care Specialist B2C
swile· Care-Employees
About this role
Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés.
Nous proposons une super-app et une smart-card qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d’affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée.
Notre ambition : réinventer le monde du travail en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d’engagement et d’épanouissement.
☀️ Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile,
- Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
- Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !
- Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l’amélioration continue de la qualité de service,
✨ Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois :
Les attentes (1 mois)
- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,
- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),
- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,
- Accompagnement qualité.
Les attentes (3 mois)
- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis,
- Tickets Lvl 2 uniquement,
- Être autonome sur tout type de problématique
- Identifier les bons interlocuteurs internes,
- Bonne intégration dans l'équipe.
🤝 C'est un match si :
- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
- Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent !
- Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais,
- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
- Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,
- Tu sais garder ton sang-froid, gérer ton stress et rester positif.ve même dans les situations complexes,
- Tu es à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de support) ou tu as envie de les découvrir rapidement.
- Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.
🔮 Durant ton process, tu rencontreras :
- Agathe, team recrutement (30')
- Estelle, ta future manager (30'/45')
- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
- Final round avec Kévin, Directeur du pole
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Care Specialist B2C position at swile?
The salary for this Customer Care Specialist B2C role at swile is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Care Specialist B2C position at swile located?
This Customer Care Specialist B2C role at swile is based in Montpellier, France. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Care Specialist B2C role at swile full-time or part-time?
This is listed as a Permanent position. It is posted as a Customer Care Specialist B2C role in the Care-Employees department at swile.
Which team or department does the Customer Care Specialist B2C at swile belong to?
This Customer Care Specialist B2C position is part of the Care-Employees department at swile. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Care Specialist B2C position at swile?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to swile's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the Customer Care Specialist B2C job at swile posted?
This Customer Care Specialist B2C position at swile was posted on Jun 29, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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