Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD
About this role
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
- Conhecimento básico do Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento da plataforma Hugme;
- Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
- Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
- Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares).
🎯 Desafios e Impacto
- Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão;
- Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas;
- Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos;
- Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações;
- Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes;
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área;
- Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais.
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
- Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.
Frequently Asked Questions
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