Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ)
About this role
Sobre a Stone:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa Cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
Como é ser uma pessoa Analista de qualidade e monitoramento:
O time tem como missão garantir que toda operação do RC (relacionamento com o cliente) tenha um processo claro, qualidade acompanhada, time capacitado e gestão estruturada, mapeando oportunidades de inovação e sustentando um ciclo de melhoria contínua com apoio de dados e IA.
No seu dia a dia, você vai realizar:
- Desenvolvimento de Métricas: Colaborar ativamente com os líderes da operação para criar, implementar e refinar métricas de monitoramento focadas em produtividade, eficiência e, crucialmente, na identificação de comportamentos anômalos ou tentativas de burlar metas;
- Gestão de Dashboards e Rotina de Monitoramento e Qualidade : Manter, otimizar e garantir a funcionalidade contínua dos dashboards e App de monitoramento e qualidade, assegurando que os dados sejam precisos e apresentados de forma clara para a liderança;
- Análise e Geração de Relatórios: Gerar relatórios mensais detalhados sobre os principais ofensores, padrões de comportamento e riscos identificados, fornecendo análises e recomendações para a tomada de decisão da liderança;
- Fluxo de Melhoria Contínua: Gerenciar todo o ciclo de vida dos indicadores de monitoramento, desde a proposição e validação até a implementação e o desuso, garantindo que as métricas permaneçam relevantes para os desafios da operação;
- Documentação de Processos: Manter uma documentação clara e atualizada de todos os processos, métricas e regras de negócio relacionados às suas áreas de atuação;
- Gestão da Qualidade dos Atendimentos RC: Buscar soluções e monitorar o padrão de atendimento das operações RC, em uma atuação Cross na área, buscando encontrar oportunidades na dinâmica com cliente, sincronizando com indicadores chaves da operação como CSAT, NPS,Churn, entre outros.
O que esperamos de você:
- Domínio de ferramentas de dataviz (Lovable, Looker);
- Conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados brutos;
- Desejável familiaridade com ferramentas de speech & text analytics.
Jornada de Trabalho
- 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta.
Modelo/Local de trabalho:
- Híbrido, Rio de Janeiro.
Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:
(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
💸Salário Fixo
💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
💊Subsídio de medicamentos
🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
💙 Auxílio Filho com Deficiência
🛡️ Seguro de Vida
⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
🎁 Kit Acolhimento para novos pais
🏢 Convênio SESC*
📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
💆 Quick Massage e Ambulatório*
Opcionais:
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais
*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ) position at stone?
Where is the Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ) position at stone located?
Which team or department does the Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ) at stone belong to?
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