Analista de Customer Service

Descrição da empresa

A Sika é uma empresa especializada em produtos químicos, que ocupa uma posição de liderança no desenvolvimento e na produção de sistemas e produtos de fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística. A Sika tem subsidiárias em 101 países em todo o mundo e opera em mais de 300 fábricas. A Sika emprega mais de 27.000 pessoas e gerou vendas de CHF 10,49 bilhões de francos suíços no ano fiscal de 2022. No final de 2019, a Sika ganhou o Swiss Technology Award por uma inovadora tecnologia adesiva.

Descrição da vaga

• Realizar o atendimento e a gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega, garantindo o cumprimento dos prazos e das necessidades acordadas.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial, identificando desvios, tratanto demandas e buscando soluções ágeis para assegurar a excelência no atendimento.
• Utilizar sistemas e ferramentas de gestão para acompanhar informações, analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de Customer Service.
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da área, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
• Conhecimento em Excel para elaboração de relatórios e análises.
• Boa comunicação, organização, perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.

Informações adicionais

• Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.
• Experiência com EDI/Sintel PLAN.
• Vivência no segmento automotivo.
• Conhecimento em MRP e planejamento de demanda.

Oferecemos salários competitivos, alinhados com os padrões do mercado local e com o escopo e as responsabilidades específicas de cada função. A remuneração é determinada com base nas habilidades relevantes para o cargo, formação acadêmica e/ou treinamento. Estamos comprometidos com práticas salariais justas e equitativas, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.