Account Management

Sobre Nosotros:

Establishment Labs está transformando la industria de dispositivos médicos, la salud mamaria, la estética y la reconstrucción mediante el diseño, desarrollo y fabricación de un portafolio innovador de tecnologías avanzadas de dispositivos estéticos médicos y soluciones de bienestar.

Actualmente, es la empresa de salud femenina de más rápido crecimiento en el mundo.

Nuestras soluciones Femtech se producen con orgullo en dos instalaciones de manufactura de última generación en Costa Rica, certificadas por MDSAP, carbono neutrales y con certificación LEED Gold, y están aprobadas para su comercialización en más de 85 países.

Desde 2018, la empresa cotiza en la bolsa NASDAQ bajo el símbolo ESTA y cuenta con una capitalización de mercado aproximada de $1.8 mil millones.

Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa internacional innovadora en hipercrecimiento, mientras impulsamos una revolución significativa para transformar la industria de la estética femenina.

Sobre el Puesto:

El Account Management es responsable de gestionar y dar soporte a las cuentas de clientes, actuando como enlace entre el equipo comercial, los clientes y las áreas operativas. Su función principal es administrar procesos relacionados con inventarios en consignación, análisis de datos, control de existencias y soporte operativo para garantizar una excelente experiencia al cliente.

Además, brinda apoyo a los representantes de ventas mediante la gestión de información, la elaboración de reportes y la coordinación con diferentes áreas internas para asegurar la precisión de los registros, la resolución oportuna de problemas y la toma de decisiones basada en datos.

El puesto requiere un enfoque analítico, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples prioridades, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales, la optimización de inventarios y el crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades del Puesto:

• Gestionar las necesidades de inventario y administrar los contratos de consignación permanente, trabajando con representantes de ventas, operaciones comerciales y clientes para garantizar una adecuada disponibilidad de productos.
  
• Supervisar el inventario en consignación, analizando niveles de stock, monitoreando productos próximos a vencer y promoviendo buenas prácticas de gestión de inventario. 
  
• Coordinar y asegurar la realización de conteos de inventario, dando seguimiento a los recuentos, conciliaciones y registros necesarios para cumplir con los requisitos de control interno y auditoría.
  
• Brindar soporte a representantes de ventas y clientes, actuando como punto principal de contacto para consultas operativas, requerimientos relacionados con cuentas y resolución de incidencias.
  
• Generar y analizar reportes, incluyendo uso de productos, tendencias de pedidos, inventarios, consignaciones y otra información relevante para la gestión de cuentas y la toma de decisiones.
  
• Coordinar con áreas internas como Sales Operations, Inventarios, IT y Cuentas por Cobrar para asegurar registros precisos, ajustes de inventario, transferencias, devoluciones y resolución de temas administrativos. 
  
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional para clientes y representantes de ventas, proporcionando respuestas oportunas, soluciones efectivas y una comunicación de alta calidad. 
  
• Apoyar iniciativas de mejora continua, compartiendo mejores prácticas, colaborando con el equipo y contribuyendo al cumplimiento de métricas e indicadores de servicio.

Requisitos:

• Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística, Cadena de Suministro o carrera afín. 
• Inglés avanzado oral y escrito. 
• Sólidos conocimientos en gestión de inventarios, análisis de datos, elaboración de reportes y resolución de problemas. 
• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel) y SAP; conocimientos en mejora de procesos y gestión de indicadores (KPIs) son deseables. 
• Experiencia en soporte a cuentas de clientes, operaciones comerciales y coordinación con equipos multifuncionales. 
• Mínimo 2 años de experiencia en Account Management, soporte comercial, gestión de inventarios o funciones similares. 
• Experiencia en la industria de dispositivos médicos, farmacéutica o en la gestión de inventario en consignación es altamente deseable. 
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y capacidad para gestionar múltiples prioridades. 
• Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horario según las necesidades del negocio. 

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Nota Importante: Esta descripción de puesto incluye los aspectos necesarios para evaluar esta posición. No debe considerarse una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades o funciones asociadas al cargo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades:

En Establishment Labs, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas, sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad (visible o no visible), género, identidad o expresión de género, o condición de veterano. Nos esforzamos por promover un entorno de trabajo inclusivo y equitativo, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

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