Voditelj odnosa s klijentima (m/ž)

Opis tvrtke

U tvrtki Coface omogućujemo pametno poslovanje svaki dan.

Naših 5.200 stručnjaka, koji predstavljaju više od 80 nacionalnosti u 58 zemalja, ujedinjeni su zajedničkom svrhom: pomoći tvrtkama da se snađu u nesigurnim vremenima osnažujući ih da donose prave odluke i posluju pametnije u složenom svijetu.

S gotovo 80 godina globalnog iskustva, pružamo tvrtkama cijeli niz rješenja: osiguranje potraživanja, poslovne informacije, naplatu potraživanja, Sigle Risk osiguranje, jamstva, faktoring - sve to pokreće jedinstvenu bazu podataka, vrhunsku tehnologiju, inovacije i duboko razumijevanje globalnog gospodarstva.

Biti dio tvrtke Coface znači biti dio međunarodne zajednice u kojoj se tvoje ideje čuju, tvoje znanje cijeni, a tvoj doprinos ima stvaran utjecaj. Njegujemo kulturu suradnje, učenja i uključivosti - jer vjerujemo da zajedno možemo oblikovati sigurniju budućnost poslovanja.

Postani i ti dio naše priče. Postani Happener!

Opis posla

Tražimo Voditelja odnosa s klijentima (m/ž) koji će aktivno sudjelovati u sklapanju i obnavljanju ugovora, voditi pregovore s klijentima, optimizirati osigurateljno pokriće i postugovorne procese te proaktivno razvijati interes za proizvode i rješenja Grupe. Ako ste orijentirani na klijente, imate razvijene komunikacijske i analitičke vještine te uživate u radu u dinamičnom poslovnom okruženju, ovo je prilika da svojim znanjem i iskustvom doprinesete dugoročnom rastu i kvaliteti odnosa s klijentima.

Vaše glavne odgovornosti bit će:

• Aktivno sudjelovanje u provedbi akcijskog plana upravljanja portfeljom klijenata,
• upravljanje odnosima s klijentima (sudjelovanje na sastancima, telefonski pozivi) s ciljem održavanja ugovora i očekivanih stopa zadržavanja ugovora,
• stalna podrška klijentima u tumačenju ugovornih uvjeta, poznavanje njihovih interesa te pružanje kvalitetne usluge uz brzi odgovor na upite i nedoumice klijenata i/ili njihovih posrednika,
• upravljanje portfeljem te realizacija dogovorenih ciljeva,
• poznavanje, analiza, evaluacija i praćenje portfelja te priprema cijena u alatu za određivanje cijena Grupe unutar razine danih ovlaštenja te intervencija i koordinacija s drugim odjelima i nadređenima kada je potrebna viša razina ovlaštenja,
• vođenje ugovorne dokumentacije u svim propisanim alatima Grupe te pružanje pisanih i usmenih izvješća o klijentima, posrednicima,
• razvoj unakrsne prodaje poticanjem klijenata na korištenje usluga s dodanom vrijednošću,
• suradnja s marketinškim timovima i praćenje rezultata ankete o zadovoljstvu klijenata,
• sudjelovanje na raznim manifestacijama: eventima, sajmovima, susretima s strukovnim udrugama te razvijanje, održavanje i jačanje odnosa s posrednicima zbog povećanja broja potencijalnih klijenata.

Kvalifikacije

Uvjeti:

• SSS – srednja strukovna sprema,
• minimalno 6 mjeseci prethodnog iskustva u radu s klijentima (B2B),
• odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika (u govoru i pismu),
• jaka odgovornost, motiviranost i usmjerenost na postizanje rezultata,
• analitičke, prezentacijske i pregovaračke vještine,
• prikladan profesionalni stav, te orijentacija prema klijentima,
• visoko razvijene komunikacijske vještine,
• poznavanje rada na računalu (MS Office),
• usmjerenost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
  
  Licenca za zastupanje u osiguranju (HANFA) predstavlja prednost, ali nije uvjet.

Dodatne informacije

Zaposlenicima nudimo rad u dinamičnom i poticajnom okruženju te mogućnost kontinuiranog karijernog i osobnog razvoja. Osiguravamo zdravo radno okruženje.

Nudimo fleksibilno radno vrijeme od ponedjeljka do petka: 40 sati tjedno, mogućnost rada od kuće, te mogućnost napredovanja i izgradnje karijere unutar Coface.

Probni rad: 6 mjeseci.

Prijave: Molimo zainteresirane kandidate da se prijave isključivo putem aplikacije SmartRecruiters, najkasnije do 20. 8. 2026. godine.