Telesales Manager

Equipo: Equipo de Crecimiento (Growth Team)
Ubicación: Bogotá, Colombia

MAJORITY es una aplicación innovadora de servicios financieros digitales "todo en uno" que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta prepago Visa®, envío de remesas y llamadas internacionales. Hemos sido creados para migrantes y por migrantes. La migración global es una realidad del siglo XXI. Ya sea que las personas persigan sus sueños, el amor o nuevas experiencias, cada vez más de nosotros nos inclinamos hacia nuevos entornos. Nuestro propósito en MAJORITY es empoderar a las personas increíbles, valientes y talentosas, ayudándolas a alcanzar todas sus ambiciones. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de triunfar. Nuestra misión es brindar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país. Somos un grupo diverso de personas provenientes de más de 40 países que trabajamos juntos a diario, y buscamos a otras personas motivadas por el mismo deseo de crear productos significativos que acorten las distancias culturales y geográficas.

Tras expandirse con éxito por Estados Unidos, ahora estamos creciendo en América Latina, comenzando por Colombia.

¿En qué consiste el puesto?

Buscamos un Gerente de Telesales con mentalidad emprendedora y enfoque práctico para escalar el canal de televentas de MAJORITY en Colombia.

Este rol implica tomar nuestra estructura, protocolos de actuación (*playbooks*) y cultura de rendimiento actuales para transformarlos en un motor de crecimiento. Liderarás un equipo centrado en la conversión del embudo de ventas, la venta adicional (*upselling*) a usuarios activos y la retención de usuarios.

Tus responsabilidades clave incluyen:

• Gestionar el canal de telesales: Supervisar la estructura del equipo, la contratación, los KPI, los guiones y los procesos.
• Liderar y gestionar el equipo de televentas: Supervisar el desempeño diario, la calidad y la motivación del equipo.
• Mejorar la conversión del embudo: Interactuar con los usuarios que descargaron la aplicación MAJORITY y convertirlos en clientes activos y fidelizados.
• Realizar ventas adicionales y retener usuarios: Diseñar iniciativas de *upsell* para los servicios de MAJORITY y llevar a cabo acciones proactivas para evitar la pérdida de clientes (*churn*) y aumentar el ARPU (ingreso promedio por usuario).
• Desarrollar protocolos y procesos: Crear guiones de llamadas escalables, módulos de capacitación y sistemas de seguimiento del desempeño.
• Aprovechar datos e *insights*: Analizar resultados, identificar tendencias e implementar mejoras en las distintas etapas del embudo.
• Colaborar con otros equipos: Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Crecimiento (Growth), CRM y Operaciones de Atención al Cliente.
• Monitorear KPI: Definir, medir e informar sobre las métricas clave de ventas y retención a la dirección.

¿A quién buscamos?

• A alguien con capacidad para construir y gestionar operaciones; Alguien entusiasmado por ampliar el equipo e impulsar las ventas.
• Una persona capaz de motivar y ejercer como mentor, que desarrolla el talento y fomenta una cultura orientada al rendimiento.
• Alguien que se siente igual de cómodo definiendo la estrategia y tomando decisiones clave que ejecutando la tarea personalmente y mostrando al equipo cómo se hace.
• Una persona orientada a los datos y a la resolución de problemas, que experimenta, aprende y optimiza continuamente.
• Un colaborador que conecta las ventas telefónicas con las iniciativas generales de crecimiento, marketing y producto.

Requisitos indispensables

• Más de 3 años de experiencia en la gestión de equipos de ventas telefónicas o ventas internas (*inside sales*).
• Experiencia en la redacción o perfeccionamiento de guiones, manuales de ventas (*playbooks*) o programas de capacitación en ventas.
• Habilidades analíticas y de elaboración de informes, con un fuerte enfoque en indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para formar equipos.
• Dominio del español y buen nivel de inglés para la colaboración entre equipos.
• Profundo conocimiento de los mercados de América Latina.
• Residencia en Bogotá (o disponibilidad para trasladarse).

Requisitos deseables

• Experiencia en sectores como *fintech*, telecomunicaciones o modelos de negocio basados ​​en suscripciones.
• Experiencia previa en optimización del embudo de ventas o marketing del ciclo de vida del cliente.