Técnico de Soporte en Implementación Educativa

Descripción de la empresa

La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.

Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.

En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.

Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.

Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.

Descripción del empleo

Objetivo

Brindar soporte técnico durante la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa, asegurando la configuración e instalación de la aplicación, creación y validación de accesos, y atención oportuna de incidencias de primer nivel. Gestionar el registro, diagnóstico y escalamiento de fallas técnicas, manteniendo la trazabilidad de los casos brindando acompañamiento técnico en visitas y capacitaciones para asegurar el adecuado funcionamiento y uso de la plataforma.

Funciones Principales

1. Validar y configurar la información de las instituciones educativas

Revisar fichas técnicas, listados de docentes y estudiantes y demás insumos necesarios para su incorporación al programa.

2. Crear, validar y administrar accesos de usuarios

Generar credenciales para docentes y estudiantes, verificando su correcto funcionamiento y brindando los instructivos necesarios para su activación.

3. Brindar soporte técnico de primer nivel

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, acceso y funcionamiento de la aplicación, y orientando a los usuarios para su adecuada solución.

4. Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas

Atender de manera especializada, gestionar tickets, evidenciar avances hasta su resolución, y mantener actualizados los registros y soluciones frecuentes.

5. Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones

Verificar accesos y funcionamiento de la aplicación y orientar a autoridades, docentes y usuarios en el uso y administración de la plataforma.

Requisitos

Formación académica

• Nivel diversificado: Bachiller en Computación, Perito en Informática, Bachiller en Ciencias y Letras con orientación en Computación o carrera afín.
• Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Tecnología Educativa o carrera relacionada.
• Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes, ofimática, servicio al usuario, seguridad de la información o tecnología educativa.

Experiencia

• Deseable 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, servicio al usuario o implementación de aplicaciones.
• Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, creación y administración de usuarios, validación de datos y atención de incidencias.
• Deseable experiencia brindando soporte presencial o remoto por teléfono, mensajería u otros canales digitales.
• Conocimientos básicos de gestión de usuarios, accesos, validación de datos y documentación de soluciones.

Disponibilidad y movilización

• Disponibilidad para realizar viajes y visitas frecuentes a instituciones educativas
• Licencia de conducir motocicleta vigente y motocicleta propia, indispensables para la movilización hacia las instituciones educativas asignadas.

Información adicional

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 a 16:00 horas

Formato: Presencial

Subir Hoja de Vida y completar la información solicitada.