Technicien Support Helpdesk H/F

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Technicien Support Helpdesk H/F, en CDI, à Lille !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins le domaine du service aux utilisateurs. Tu travailleras au sein d'une équipe soudée et dynamique qui assure la continuité de service pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.

Tes missions :

En tant que premier point de contact des collaborateurs, tu seras un acteur clé de la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accueil de qualité et une qualification efficace de leurs besoins.

Plus précisément, tu seras en charge de :

• Prendre en charge et traiter les sollicitations de niveau 1 (incidents et demandes) arrivant par téléphone, e-mail ou via le portail support, concernant les postes de travail, les outils collaboratifs et les accès.

• Diagnostiquer, qualifier et prioriser les tickets afin de résoudre à distance les incidents simples, dans le respect strict des engagements de service (SLA).

• Documenter et suivre rigoureusement l'ensemble de tes actions dans l'outil de gestion des incidents, tout en maintenant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

• Escalader vers les équipes de niveau 2 (systèmes, réseaux, applicatifs ou proximité) les demandes nécessitant une expertise plus poussée, tout en restant le garant du suivi.

• Participer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances (FAQ, procédures) et en identifiant les incidents récurrents.

Qualifications

Tes Hard Skills :

• Tu as de bonnes connaissances des environnements de travail Windows 11 et de la suite Microsoft 365.

• Tu as des notions d'administration sur Active Directory / Azure AD (gestion des comptes, des groupes et des habilitations d'accès).

• Le petit plus : Tu as un intérêt pour les applications métiers (notamment dans un environnement Mainframe) ? C'est un atout !

Ton Savoir-être :

• Le sens du service et l'orientation client font partie de ton ADN : tu es empathique, réactif(ve) et à l'écoute.

• Excellent(e) communicant(e), tu sais vulgariser des concepts techniques simples et collaborer efficacement.

• Rigoureux(se) et méthodique, tu appliques les procédures avec constance pour garantir la fiabilité des données et des tickets.

• Fiable et ponctuel(le), tu as conscience de l'importance du respect des plages horaires pour assurer une continuité de service optimale au helpdesk.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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