Technicien support

TOCA Social est le premier lieu au monde qui combine restauration et divertissement autour du football — une expérience unique qui change les règles du jeu. Déjà présent avec succès à Londres et Birmingham, TOCA Social poursuit son incroyable développement avec de nouvelles ouvertures à Dallas, Monterrey, Guatemala et Paris.

Chez TOCA Social, la règle est simple : Everybody Plays. Pas besoin d’être passionné de football pour nous rejoindre — ce que nous recherchons avant tout, ce sont des personnes dynamiques, engagées et enthousiastes, prêtes à créer des moments mémorables pour nos clients et faire vivre une vraie aventure collective à leurs équipes.

A PROPOS DU POSTE:

Poste basé à Paris (La Défense)

Rattachement hiérarchique: Responsable support technique

Chez TOCA Social, nous sommes convaincus que de belles expériences clients naissent avant tout de l’épanouissement des équipes.

En tant que Technicien support, vous êtes au cœur de l’expérience client et collaborateur, en garantissant le bon fonctionnement de ce concept unique.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

• Utiliser l’outil de ticketing pour enregistrer, traiter et résoudre les demandes
• Assurer un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance des systèmes
• Gérer les demandes de support de niveau 2 et les escalades reçues via le support à distance ou par téléphone
• Collaborer de manière proactive avec les équipes techniques, les ingénieurs et les managers afin de garantir une communication claire, pertinente et réactive en permanence
• Accompagner les équipes sur les problématiques liées aux systèmes IT/AV, aux caisses (POS), aux caméras et autres équipements techniques
• Rédiger des guides et procédures techniques
• Savoir gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et aux délais serrés
• Traiter les demandes dans les meilleurs délais et escalader les problématiques plus complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire
• Participer à des projets et missions ponctuelles selon les besoins

PROFIL RECHERCHÉ

• 1 à 2 ans d’expérience en maintenance générale, idéalement dans un environnement recevant du public
• Expérience significative en support client ou support technique
• Bonne compréhension des systèmes audiovisuels et informatiques (AV/IT)
• Expérience des systèmes d’exploitation basés sur Linux
• Connaissances en réseaux informatiques (pare-feux, routeurs, switches, VPN, réseaux sans fil)
• Certifications complémentaires en technologies Microsoft, Linux, Cisco ou équivalent appréciées
• Compétences techniques : capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes mécaniques ou électriques, bonne compréhension des systèmes électriques, hydrauliques et des équipements techniques, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils et appareils courants. Connaissances en maintenance d’équipements technologiques appréciées
• Sens du détail, capacité à gérer des situations urgentes
• Profil terrain, autonome, prêt à soutenir les équipes et à intervenir lorsque nécessaire
• Disponibilté: horaires flexibles, y compris en soirée et le week-end