Technicien de support IT H/F

The Company

Imerys is the world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.4 billion in revenue and 12,300 employees in 40 countries in 2025. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers’ products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.

Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.

Mission principale

Sous la responsabilité du responsable régional, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sites de votre zone. Votre rôle consiste à garantir un environnement de travail numérique fluide et performant en résolvant les incidents techniques et en traitant les demandes matérielles et logicielles dans les meilleurs délais.

Principales responsabilités

• Assistance et support aux utilisateurs
  • Fournir une assistance sur site et à distance aux utilisateurs bureautiques, en laboratoires ou sur sites industriels (usines et carrières).
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel (PC et ordinateurs portables sous Windows 11, tablettes et smartphones Android) ainsi qu’aux logiciels (en particulier pour les laboratoires et les sites industriels).
  • Gérer l’arrivée et le départ des utilisateurs sur site, en coordination avec un intervenant central en charge de l'intégration informatique.
  • Intervenir dans le cycle de vie des tickets via l'outil ITSM, en assurant le suivi de l’ouverture à la clôture.

• Gestion des actifs informatiques
  • Configurer, installer et déployer les postes de travail et les périphériques.
  • Gérer l'inventaire du parc informatique via l'outil ITSM (CMDB de ServiceNow) : entrées/sorties, récupérations, remplacements.
  • À l'aide d'outils de suivi, s’assurer que les PC et les smartphones soient remplacés à temps.
  • Contribuer activement à la CMDB en consignant les actifs manquants (matériels, applications,...).

• Collaboration technique et projets
  • Participer activement aux réunions d'équipe dans une perspective nationale/internationale et s'investir dans les objectifs communs.
  • Mettre à jour et créer activement du contenu de connaissances.
  • Collaborer étroitement avec les autres équipes (L1, L3, métiers, etc.) pour garantir la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement de l'environnement numérique.
  • Participer activement aux projets de migration, de mise à jour du système et de déploiement de nouvelles solutions au sein du groupe.

Profil du candidat

• Compétences techniques :
  • Maîtrise de l'environnement Windows 10/11
  • Excellente connaissance de l'environnement Android
  • Bonne connaissance d'Active Directory
  • Bonne connaissance des pratiques ITIL
  • Bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
  • Connaissance générale de l'environnement Google Workspace
  • Connaissances de base des environnements de visioconférence
  • La connaissance des télécommunications (en particulier 8x8) est un plus

• Compétences générales
  • Sens aiguë du service à la clientèle
  • Sociabilité naturelle
  • Compétences organisationnelles
  • Compétences analytiques
  • Rigueur technique (suivi et rédaction de procédures)
  • Stabilité professionnelle

• Langues
  • Maîtrise obligatoire de l'anglais
  • La maîtrise de l'espagnol est un plus

• Mobilité
  • Titulaire d'un permis de conduire de classe B, vous êtes mobile et pouvez vous déplacer sur deux sites dans un rayon de 30 km et sur un site dans un rayon de 100 km toutes les deux semaines.
  • Vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements sur différents sites industriels en France ou en Europe dans de très rares cas (fréquence variable selon les sites).

and

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