Technical Support Consultant

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico avanzado a clientes y a los equipos de Servicios de Vertiv mediante consultoría especializada, utilizando bibliotecas técnicas, las fábricas de Vertiv y proveedores aprobados para productos del segmento de Energía.

Utilizar los canales de comunicación dedicados de Vertiv (correo electrónico, SharePoint, Life y línea 0800), siguiendo los protocolos de soporte definidos y proporcionando respuestas técnicas detalladas para los equipos instalados.

Participar en foros técnicos regionales y globales, colaborando en inglés con otras unidades de negocio y centros de manufactura para llevar a cabo investigaciones de causa raíz.

Evaluar la preparación del área de Servicios para nuevos productos y proyectos en la región, asegurando la capacitación adecuada, la disponibilidad de repuestos y otros elementos críticos necesarios para ofrecer una experiencia superior al cliente.

Desarrollar y entregar soluciones técnicas personalizadas en colaboración con el equipo comercial de Servicios de Vertiv, incluyendo el análisis de horas de mano de obra para la ejecución de proyectos.

Brindar soporte en casos complejos y de alto nivel de análisis que hayan sido escalados desde el equipo de Analistas de Soporte Técnico.

Asistir a cursos de capacitación sobre productos y software en los centros de formación o instalaciones de manufactura de Vertiv.

Realizar análisis técnicos remotos basándose en la documentación de Vertiv y en las normativas regionales aplicables.

Proporcionar recomendaciones para actualizar TKO y otras bibliotecas técnicas de Vertiv, basándose en las consultas recibidas de clientes y de los equipos de servicio.

Preparar y presentar los hallazgos de los análisis de causa raíz, así como la documentación técnica, a los clientes, alineándose con las soluciones y estrategias de soporte de Vertiv.

Requisitos:

Título universitario en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o campos afines.

Competencia avanzada en inglés (lectura y escritura), con habilidades conversacionales de nivel intermedio.

De 3 a 5 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el mantenimiento de equipos eléctricos o electrónicos.

Sólidos conocimientos técnicos en sistemas UPS (Sistemas de Alimentación Ininterrumpida).

Dominio de las herramientas de Microsoft, incluyendo Excel, Outlook, Word y PowerPoint.

Sólidas habilidades de redacción técnica y fluidez en el idioma local.

Conocimientos sobre normas de Calidad y HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente).

Excelentes habilidades de comunicación, una fuerte mentalidad de trabajo en equipo y una actitud proactiva.

Demandas físicas y ambientales:

Entorno de trabajo de oficina, con cierta exposición a entornos de clientes y laboratorios, lo cual podría requerir el uso de equipos de protección personal de acuerdo con las normativas de seguridad locales. 

Viaje en el tiempo requerido:

15%