Teamlead Supply Chain Service Center (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Logistik & Supply Chain bei Thalia – gemeinsam bewegen wir mehr als Bücher. 

Seit über 100 Jahren steht Thalia für Geschichten, die Menschen bewegen. Was 1919 als kleine Buchhandlung in Hamburg begann, ist heute eines der größten Buchhandelsunternehmen im deutschsprachigen Raum – mit über 570 Buchhandlungen, einem starken Onlineshop und der Thalia-App. Doch hinter all dem steckt eine logistische Leistung, die genau das möglich macht: Bücher und Produkte zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen.

Und jetzt gehen wir einen Schritt weiter: Mit dem Projekt "Log25" bauen wir bis eine moderne, zukunftssichere Logistiklösung auf. Unser Ziel: Unabhängig und flexibel auf die Anforderungen des stationären Handels und des E-Commerce reagieren zu können. Dabei setzen wir auf smarte Prozesse, nachhaltige Konzepte und ein starkes Team, das Lust hat, die Zukunft von Thalia aktiv zu gestalten.

Wenn du Prozesse genauso spannend findest wie Bücher – dann mach mit uns den nächsten Schritt und bring Geschichten auf den Weg.

In dieser Rolle übernimmst die Steuerung ganzheitliche Steuerung des operativen Exception-/Order Managements sowie des Kundenservice und Reklamationsmanagements entlang der gesamten Supply Chain. Die Stelle verantwortet die end-to-end-Überwachung von Aufträgen und Bestellstatus, das exceptionbasierte Bestellrouting sowie die effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen – stets unter Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards.

Stellenbeschreibung

Als Teamleitung gestaltest du ein leistungsstarkes Exception- und Order Management, das operative Exzellenz mit kontinuierlicher Weiterentwicklung verbindet. Mit einem klaren Fokus auf Führung, Digitalisierung und datenbasierte Optimierung schaffst du die Voraussetzungen für exzellente Servicequalität und nachhaltige Prozessverbesserungen entlang der gesamten Supply Chain.

Deine Aufgaben bei uns

• Führung & Teamentwicklung: du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, entwickelst eine leistungs- und kundenorientierte Teamkultur und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Operative Steuerung: in deiner Verantwortung befinden sich die ganzheitliche Steuerung des Exception- und Order Managements entlang der gesamten Order-to-Delivery-Kette, sowie die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, einschließlich der Priorisierung von Ressourcen und komplexen Vorgängen.
• Eskalationsmanagement: als zentrale Eskalationsinstanz koordinierst du anspruchsvolle Kunden- und Prozessfälle und entwickelst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Operations, Einkauf, Vertrieb, IT und E-Commerce nachhaltige Lösungen.
• Qualitätssicherung: mithilfe fundierter Analysen von Reklamationen und Prozessabweichungen identifizierst du systematische Fehlerursachen und entwickelst die Ticketsteuerung kontinuierlich weiter.
• Prozessoptimierung: mit Blick auf eine zukunftsfähige Supply Chain treibst du die Digitalisierung sowie Standardisierung von Prozessen und Systemen voran, leitest entsprechende Projekte und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen.
• Kennzahlen & Reporting: durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von KPI- und Performance-Reportings überwachst du relevante Kennzahlen und erstellst aussagekräftige Managementberichte zur Steuerung und nachhaltigen Verbesserung der Supply Chain.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik oder eine kaufmännische Ausbildung in einem vergleichbaren Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Exception-/Order Management, Customer Service oder Supply Chain Operations Umfeld, sowie erste Berührungspunkte mit dem Thema Führung.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Order-to-Delivery-Prozessen, Reklamationsmanagement und bereichsübergreifender Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain.
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und Digitalisierung sowie sicherer Umgang mit KPI-Reportings, Power BI, Excel und Ticketmanagement-Tools (z. B. JIRA).
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungs- und Priorisierungskompetenz.
• Kommunikationsstärke, Führungskompetenz sowie eine hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung.

Zusätzliche Informationen

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: 

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. 
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. 
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. 
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. 
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. 
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. 
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.