Team Leader Pleno, Operations
cnx· Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda
About this role
Job Title:
Team Leader Pleno, OperationsJob Description
Principais responsabilidades:
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
- Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente.
- Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão).
- Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
- Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
- Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
- Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.
- Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios.
- Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe.
Requisitos:
- Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função;
- Conhecimento no Pacote Office intermediario;
- Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais
- Gestão de Indicadores (KPIs)
- Conhecimento de Processos
- Resolução de Conflitos
- Comunicação Efetiva
Informações adicionais
•Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL
•Escala 6x1 – Folgas Rotativas
•Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra FundaLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeFrequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Team Leader Pleno, Operations position at cnx?
The salary for this Team Leader Pleno, Operations role at cnx is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Team Leader Pleno, Operations position at cnx located?
This Team Leader Pleno, Operations role at cnx is based in BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Team Leader Pleno, Operations role at cnx full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Team Leader Pleno, Operations role in the Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda department at cnx.
Which team or department does the Team Leader Pleno, Operations at cnx belong to?
This Team Leader Pleno, Operations position is part of the Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda department at cnx. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Team Leader Pleno, Operations position at cnx?
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When was the Team Leader Pleno, Operations job at cnx posted?
This Team Leader Pleno, Operations position at cnx was posted on Sep 30, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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