Team Leader
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Team Leader
cnx· Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda
About this role
Job Title:
Team LeaderJob Description
Principais responsabilidades:
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
- Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
- Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
- Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
- Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
- Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
- Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
- Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
- Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.
Location:
BRA Sao Paulo - Agua BrancaLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeFrequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Team Leader position at cnx?
The salary for this Team Leader role at cnx is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Team Leader position at cnx located?
This Team Leader role at cnx is based in BRA Sao Paulo - Agua Branca. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Team Leader role at cnx full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Team Leader role in the Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda department at cnx.
Which team or department does the Team Leader at cnx belong to?
This Team Leader position is part of the Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda department at cnx. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Team Leader position at cnx?
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When was the Team Leader job at cnx posted?
This Team Leader position at cnx was posted on Jun 15, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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