Supervisor, Field Service

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

【役割定義】
Supervisorは、自チームのサービス運営責任者であり、FSE(Field Service Engineer)の日々の活動を管理監督し、案件進捗、品質、収益、KPI、人材育成を日々の運営の中で実現する責任を持ちます。

【主な責任】

• 自チームのT&M Revenue、関連売上、KPI達成
• 日々の案件進捗、優先順位、要員配置、停滞案件の管理
• FSEからの技術・顧客・業務エスカレーションの一次窓口
• FSEによる作業品質、報告品質、顧客説明、案件クローズの管理監督
• 作業ログ、作業日報、サービスマネジメントプラットフォームの入力。サービスチケット更新管理、顧客満足アンケート案内、見積機会創出の運用および品質管理
• 繰り返し訪問、部品不足、日程遅延、品質不具合の予防と是正
• FSEへの技術指導、同行支援、新規入社者に対するトレーニング、チーム年間トレーニングの計画実行
• Team全体のSkill Map管理
• Service Sales (保守契約)チームとの連携
• Salesチームとの連携
• 問題案件、人員課題、対予算ギャップのManagerへの報告と改善提案
• 必要時の限定的なField Engineering支援
• 国内外問わず、Engineerリソースヘルプの要請の窓口
• 勤怠管理

【期待成果】

• 担当チームの売り上げおよびKPI達成
• 日々の案件運営の安定化
• 案件Backlog抑制と案件停滞の早期解消
• FSEの作業品質・報告品質の向上
• 顧客改善
• チームメンバーのスキル向上と自立化

【勤務地】

• 広島または西日本を想定
• 転勤あり
• 出張は月５－１０日を想定

【必須（MUST）】

• People Managerとして部下を持った経験
• マネジメント人数は問いません。1～2名程度の経験でも歓迎します
• 部下の目標設定、人事評価・査定、育成に携わった経験
• B2Bの技術サービス、Field Service、Engineering等の経験
• Engineerと技術的なディスカッションができる技術バックグラウンド
• 顧客および社内関係者とのコミュニケーション・調整能力
• 海外EngineerやGlobal Teamとの英語コミュニケーションに抵抗がない方
• 西日本エリアへの出張が可能な方（月10日以上が目安）

【歓迎（WANT）】

電子顕微鏡の経験は必須ではありません。

例えば、以下のような高度なB2B装置・機器を扱った経験を歓迎します。

• 半導体製造装置
• 分析機器・研究機器
• 電子顕微鏡・計測機器
• ライフサイエンス関連機器
• 医療機器
• その他、複雑な産業機器・精密機器

製品そのものの経験以上に、複雑な装置を扱うField Serviceの現場を理解し、Engineerを育成・マネジメントしてきた経験を重視します。