Supervisor de Suporte ao Cliente

jbtm· JBT Marel Brasil Ltda
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📍 BR - CampinasFull time

About this role

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.

Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.

Principais responsabilidades

  • Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.

  • Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.

  • Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.

  • Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.

  • Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.

  • Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.

  • Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

  • Analisar indicadores e implementar planos de ação.

  • Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.

  • Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

  • Liderança e engajamento.

  • Comunicação e negociação.

  • Visão estratégica e analítica.

  • Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.

  • Gestão de conflitos e tomada de decisão.

  • Organização e gestão do tempo.

Requisitos

  • Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

  • Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.

  • Vivência em liderança de equipes (desejável).

  • Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).

  • Inglês intermediário/avançado.

 A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global. 

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Supervisor de Suporte ao Cliente position at jbtm?
The salary for this Supervisor de Suporte ao Cliente role at jbtm is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Supervisor de Suporte ao Cliente position at jbtm located?
This Supervisor de Suporte ao Cliente role at jbtm is based in BR - Campinas. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Supervisor de Suporte ao Cliente role at jbtm full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Supervisor de Suporte ao Cliente role in the JBT Marel Brasil Ltda department at jbtm.
Which team or department does the Supervisor de Suporte ao Cliente at jbtm belong to?
This Supervisor de Suporte ao Cliente position is part of the JBT Marel Brasil Ltda department at jbtm. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Supervisor de Suporte ao Cliente position at jbtm?
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When was the Supervisor de Suporte ao Cliente job at jbtm posted?
This Supervisor de Suporte ao Cliente position at jbtm was posted on Aug 9, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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