Superviseur de nuit (H/F/X)

Description de l'entreprise

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

MGALLERY

MGallery, collection intimiste d’hôtels coup de cœur est conçu pour les voyageurs aventureux, les initiés qui recherchent des expériences en dehors des sentiers battus. Uniques et fascinants, aux histoires édifiantes et enchantées, les hôtels MGallery ont ce je ne sais quoi qui rime avec un certain art de recevoir à la française. MGallery, un cocon pour les explorateurs animés par la passion, la curiosité et le monde qui les entoure. Chaque hôtel de la collection est remarquable par sa personnalité singulière, son confort douillet et sa couleur locale.

MGallery domaine la reine margot

A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, ce monument classé ayant appartenu à Marguerite de Valois est un lieu de raffinement, de repos et de culture. Son jardin avec potager, verrière et verger sont sources de quiétude face à effervescence Parisienne. Décoré par Jean-Michel Wilmotte, l’hôtel spa aux 83 chambres et suites mêle faste d’antan au chic contemporain.

Manoir de Marguerite de Valois puis séminaire des prêtes Sulpiciens, ce lieu unique est classé monument historique. L’ancienne chapelle abrite aujourd’hui un lounge-bar caché qui sacralise l’expérience « spiritueux et spirituelle » et l’hôtel séduit par ses généreux volumes entre sens du détail et sobriété.

Au sein du site classé, le restaurant Marguerite propose une cuisine authentique alliant végétal et convivialité, sublimant le verger du domaine et les recettes familiales d’antan dans un cadre néo-rustique à l’atmosphère « campagne chic »

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Le/la Superviseur/e de nuit assure, sous la responsabilité de la Cheffe de réception, la coordination et la supervision de l'équipe de réception durant la nuit, tout en garantissant la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. Il/elle est le relais opérationnel du/de la Night Manager.

Technique Métier et Relation Client

• Supervise et coordonne l'accueil des clients en veillant au respect des standards de qualité MGallery
• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux exigences de l'établissement
• Effectue et contrôle les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera
• Gère les réclamations clients et y apporte rapidement une solution satisfaisante, en escaladant si nécessaire au Night Manager.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques locales
• Applique et fait respecter les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque MGallery

Gestion

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Tient, vérifie et contrôle la caisse
• S'assure de la sécurisation des données
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité en l'absence du Night Manager
• Contrôle le chiffre d'affaires et les encaissements, et fait remonter tout écart ou erreur
• Veille à la mise à jour de la base de données clients
• Est responsable de l'établissement la nuit en l'absence du Night Manager

Management des Équipes / Implication Transverse

• Encadre et anime l'équipe de réceptionnistes de nuit en relais du Night Manager
• Communique efficacement avec les membres de l'équipe et favorise un bon climat de travail
• Accompagne et forme les réceptionnistes de nuit aux procédures et aux standards de la marque
• Prépare les informations destinées aux différents services afin d'optimiser les ouvertures de service
• Travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement haut de gamme
• Montre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs MGallery, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

Commercial / Vente

• Connaît parfaitement les services proposés par l'hôtel et incite les clients à les utiliser
• S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
• Forme et sensibilise son équipe sur les argumentaires de vente
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Hygiène / Sécurité des Personnes / Environnement

• Est garant(e) de la propreté de son lieu de travail et du bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre en l'absence du Night Manager

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
• Sens du service et de l'accueil, passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte, tableur, OPERA CLOUD)
• Très bon relationnel, excellente communication interne et clientèle
• Capacité à encadrer une équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail et du service haut de gamme
• Organisation, rigueur et autonomie
• Flexibilité et polyvalence
• Expérience préalable en réception hôtelière, idéalement en nuit

Informations supplémentaires

Vos avantages :

• Prime de nuit de 170,00€ par mois
• Indemnités nourriture mensuelles
• 13ème mois après 2 mois d’ancienneté
• Remboursement transport 75%
• Forfait mobilité durable de 500€ par an
• Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
• Cafétéria avec frigo connecté
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%
• Participation
• Prime de cooptation de 400€
• Epargne salariale
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
• Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! 
  
  #BeALLYouAre.