SUBGERENTE DE EXCELENCIA OPERACIONAL SMB

Company Description

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced technologies to unlock the power of data. We have an amazing team of 25,200 people in 32 countries. 

Job Description

Descripción general del área:

El segmento SMB (Small & Medium Business) de Experian Spanish Latam es la unidad de negocio responsable de atender y desarrollar comercialmente a las empresas micro, pequeñas y medianas del país. El segmento gestiona una base amplia de clientes persona jurídica que demandan soluciones de datos, analítica e innovación para optimizar sus procesos de crédito, cobranza, prevención de fraudes, validación de identidad, automatización y digitalización.

SMB está estructurado en tres grandes equipos: Vinculación (encargado de la adquisición de nuevos clientes), Profundización (responsable de la retención, crecimiento y expansión del portafolio en clientes existentes) y Postventa (que garantiza la correcta operación y satisfacción del cliente). El área de Excelencia Operacional es transversal a estos equipos y es responsable de garantizar la salud financiera, la analítica y la eficiencia operativa del segmento.

Propósito del cargo:

Es la persona encargada de liderar la excelencia operacional y financiera del segmento SMB. Su misión central es asegurar el cierre sostenible de los ingresos del segmento, optimizar la recuperación de cartera, fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio, e implementar un modelo de rentabilidad por segmento que dé visibilidad al P&G, liderando un equipo.

El Subgerente de Excelencia Operacional debe garantizar la disciplina en el cierre de ingresos y gastos, el control y la reducción de la cartera vencida, la construcción de tableros y alertas tempranas que soporten la toma de decisiones, y la implementación de esquemas comisionales y modelos de rentabilidad evaluados con criterio costo-beneficio. Adicionalmente, deberá liderar mejoras end to end que impacten el ingreso y la calidad del negocio, en coordinación con las áreas de Finanzas, Cartera, Comisiones, Revenue Recognition y Proyectos.

Entregables:

Diseñar e implementar el modelo de gestión operativa y financiera del segmento SMB, garantizando el cierre sostenible de ingresos, el control y la recuperación de cartera, la solidez analítica del negocio y la visibilidad de la rentabilidad por segmento (P&G), con foco en eficiencia, control y crecimiento.

Responsabilidades del cargo:

• Asegurar el cierre sostenible de los ingresos de SMB, mediante el seguimiento del forecast semanal y mensual y la validación de las líneas de negocio con las áreas comerciales.
• Optimizar la recuperación de cartera y minimizar los impactos financieros del segmento, liderando el seguimiento de cartera vencida (Over 60), los alertamientos y la estrategia de cobro.
• Fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio, liderando el roadmap de alto impacto en analítica, dashboards, alertas tempranas y clusters de clientes.
• Implementar un modelo de rentabilidad por segmento que permita visibilizar el P&G del negocio, dando seguimiento al roadmap correspondiente.
• Liderar el roadmap de esquemas comisionales, evaluando cada esquema con análisis de costo-beneficio antes de su implementación.
• Liderar mejoras end to end con impacto en ingreso y calidad, garantizando el cumplimiento del roadmap de proyectos del segmento bajo los pilares de eficiencia, control y crecimiento.
• Coordinar la definición presupuestal del área, el seguimiento de su ejecución y el análisis de variaciones frente al plan.
• Supervisar el cierre de gastos, la validación de impactos financieros y el control de facturas relacionadas con el P&G del segmento.
• Garantizar la preparación de los insumos comisionales y la validación de las cifras utilizadas para la liquidación del equipo comercial.
• Dar seguimiento al recaudo de vinculaciones, a la validación de clientes a reconocer (revenue recognition) y a la transaccionalidad del segmento.
• Gestionar la creación y administración de bolsas de negocio bajo el esquema One Experian para negocios de alto valor.
• Validar el impacto financiero de las notas crédito, identificando responsables y fortaleciendo los controles preventivos.
• Preparar y consolidar la información para presentaciones ejecutivas y el reporte mensual de OKRs/KPIs del segmento.
• Liderar y desarrollar un equipo de profesionales, distribuyendo responsabilidades sobre presupuesto, cartera, comisiones, recaudo, proyectos y KPIs.

Objetivos Estratégicos de Desempeño

• Cierre de Ingresos SMB — Asegurar el cierre sostenible de los ingresos del segmento
• Reducción de Cartera Over 60 — Optimizar la recuperación de cartera y minimizar impactos financieros
• Cumplimiento Roadmap de Analítica — Fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio (dashboards, alertas tempranas, clusters)
• Roadmap Modelo de P&G por Segmento — Implementar un modelo de rentabilidad que visibilice el P&G
• Roadmap Esquemas Comisionales — Evaluar esquemas comisionales con análisis costo-beneficio
• Cumplimiento Roadmap de Proyectos — Liderar mejoras end to end con impacto en ingreso y calidad

Qualifications

• Educacion: Profesional en Finanzas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría o afines. Deseable especialización o posgrado en Finanzas Corporativas, Business Analytics, Gerencia o MBA.
• Experiencia: Mínimo 5 años. Deseable experiencia en gestión de cartera, esquemas comisionales y modelos de rentabilidad. Deseable experiencia liderando equipos pequeños.
• Conocimientos técnicos requeridos: Planeación y control presupuestal, análisis de variaciones y cierre de gastos. Gestión y seguimiento de cartera, indicadores de vencidos y estrategias de cobro. Construcción y análisis de esquemas comisionales con evaluación costo-beneficio. Modelamiento de rentabilidad por segmento (P&G) y análisis financiero. Manejo avanzado de Excel, herramientas de BI (Power BI/Tableau) y construcción de dashboards y alertas tempranas. Habilidad para preparar presentaciones ejecutivas y comunicar resultados a distintos niveles de la organización.

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

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