Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)

Opis firmy

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody. 

Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.

Opis oferty pracy

• Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.
• Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.
• Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.
• Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.
• Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.
• Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient.
• Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.
• Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy

Kwalifikacje

• Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.
• Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.
• Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care.
• Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.
• Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint).
• Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.
• Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
• Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.
• Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.
• Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.

Dodatkowe informacje

• Umowę o pracę na zastępstwo  ( ]ok. 15 miesiecy)
• Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.
• Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą.
• Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.
• Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.
• Program rekomendacji pracowniczych.
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.