Service Delivery Manager
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Service Delivery Manager
domusglobal· Nublit
About this role
Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).
Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.
Qué vas a hacer
- Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue.
- Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.
- Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
- Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.
- Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.
- Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.
- Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.
- Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.
Qué buscamos
- 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar.
- Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes.
- Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio.
- Conocimiento de marcos como ITIL.
- Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería.
- Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión.
- Inglés intermedio-avanzado.
Suma mucho
- Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso.
- Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría.
- Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo.
- Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica.
- Certificación ITIL o PMP.
Qué ofrecemos
- Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía.
- Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Service Delivery Manager position at domusglobal?
The salary for this Service Delivery Manager role at domusglobal is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Is the Service Delivery Manager job at domusglobal remote?
Yes, this Service Delivery Manager position at domusglobal is remote, with team members based in Remote. You can work from home or anywhere in the supported regions.
Is the Service Delivery Manager role at domusglobal full-time or part-time?
This is listed as a position. It is posted as a Service Delivery Manager role in the Nublit department at domusglobal.
Which team or department does the Service Delivery Manager at domusglobal belong to?
This Service Delivery Manager position is part of the Nublit department at domusglobal. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Service Delivery Manager position at domusglobal?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to domusglobal's official application portal hosted on bamboohr where you can submit your application directly.
When was the Service Delivery Manager job at domusglobal posted?
This Service Delivery Manager position at domusglobal was posted on Sep 30, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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