Senior Kundenberater / Touristiker (m/w/d) Kreuzfahrten

Unternehmensbeschreibung

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Unser Ziel ist es, unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Dabei legen wir großen Wert auf eine kompetente Beratung sowie ein ausgezeichnetes Serviceerlebnis.

Kreuzfahrten sind Deine Leidenschaft und Du bringst bereits fundierte Erfahrung im Bereich Touristik mit? Du willst nicht nur beraten, sondern auch Verantwortung übernehmen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Du bist Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen, Mentor für Junior-Kolleg:innen und Stütze unserer Teamleitung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Senior Kundenberater / Touristiker (m/w/d) Kreuzfahrten mit Entwicklungsperspektive zur stellvertretenden Teamleitung bei der CHECK24 Vergleichsportal Kreuzfahrten GmbH.

Stellenbeschreibung

• Kundenberatung: Kompetente Beratung und Unterstützung bei allen Fragen unserer Kunden rund um das Thema Kreuzfahrten per Mail und Telefon
• Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung im Team
• Mentoring: Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kolleg:innen
• Unternehmerisches Denken und Handeln: Du erkennst Optimierungspotenziale eigenständig, bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe mit
• Teamkoordination: Übernahme von Vertretungs- und Koordinationsaufgaben in Abwesenheit der Teamleitung
• Vorbildfunktion im Team: Du nimmst Deine Rolle ernst, lebst unsere Werte im Alltag vor und gibst Kolleg:innen durch Dein Auftreten und Deine Arbeitsweise Orientierung
• Karriereperspektive: Bei entsprechender Entwicklung hast Du die Möglichkeit, perspektivisch die Rolle der stellvertretenden Teamleitung zu übernehmen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Touristik
• Erfahrung in der Kundenberatung sowie im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude an Verantwortung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist
• Erste Erfahrungen in koordinierenden oder leitenden Tätigkeiten (z. B. Schichtverantwortung, Teamkoordination, Einarbeitung neuer Mitarbeitenden) von Vorteil
• Die Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten ist für Dich kein Problem
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Dich erwartet ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Arbeite die ganze Woche im Büro oder freitags mobil von zu Hause. Zu Randarbeitszeiten (Spätschichten, Wochenenden und Feiertagen) ist mobiles Arbeiten von zu Hause aus möglich.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungen, regelmäßiges Feedback und ein individuelles Budget für Deine Weiterbildung.
• Top Ausstattung: Ab dem ersten Tag erhältst Du ein MacBook, zusätzliche Bildschirme und einen ergonomischen Arbeitsplatz – auf Wunsch mit weiterem Equipment.
• Wohlfühlatmosphäre: Freue Dich auf kostenlosen Lunch, Getränke, Obst, Müsli und monatliche Teamlunches. Bleibe fit mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass sowie wöchentlichem Personal Training.
• Du kommst leicht zu uns: Unser Büro befindet sich zentral in Kö-/Rheinnähe. Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad/eBike kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
• Teamspirit: Feiere und vernetze Dich bei zahlreichen Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie sportlichen Aktivitäten – Teamevents fördern wir mit einem eigenen Jahresbudget.