Senior Customer Service Manager (French Speaker)

Orange Business is here!

About us

Join us at Orange Business!We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About the role

Langue : Français ( obligatoire )

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client (CSM/RSC) dynamique et bilingue (français/anglais) pour assurer la satisfaction de notre clientèle d'entreprise.

En tant que point de contact privilégié des clients Entreprises, vous serez responsable de leur satisfaction tout au long de la durée du contrat, une fois les solutions vendues implémentées et opérationnelles.

Principales responsabilités

Être le point de contact privilégié pour les clients Entreprises pendant toute la durée du contrat.

Garantir la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange sous votre supervision.

Assurer la gestion de la qualité de service des solutions du client et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord, Guide Opérationnel, etc.).

Evaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service.

En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais et tenez le client informé de l'avancement de la résolution.

Grâce à votre connaissance des problématiques du client, vous jouez un rôle de conseil et contribuez au développement d'un chiffre d'affaires additionnel en identifiant les besoins et proposant des solutions adaptées (ventes additionnelles).

About you

Techniques

Connaissance des solutions informatiques et télécoms d'entreprise (expérience souhaitée).

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Relationnelles

Avoir le goût du contact avec une clientèle d'affaires.

Aimer le travail en équipe.

Savoir faire preuve d'optimisme, de dynamisme et de sang-froid face aux situations difficiles.

Avoir une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.

Commerciales

Avoir des objectifs de vente à atteindre.

Personnelles

Savoir piloter et fédérer des interlocuteurs transverses.

Faire preuve à la fois de rigueur et de flexibilité, de curiosité et d'initiative.

Niveau de français et d'anglais permettant de produire ou traduire des documents et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs francophones et anglophones.

What we offer

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Only your skills matter

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Responsibilities

Langue : Français ( obligatoire )


Nous recherchons un(e) Responsable Service Client (CSM/RSC) dynamique et bilingue (français/anglais) pour assurer la satisfaction de notre clientèle d'entreprise.


En tant que point de contact privilégié des clients Entreprises, vous serez responsable de leur satisfaction tout au long de la durée du contrat, une fois les solutions vendues implémentées et opérationnelles.


Principales responsabilités


Être le point de contact privilégié pour les clients Entreprises pendant toute la durée du contrat.


Garantir la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange sous votre supervision.


Assurer la gestion de la qualité de service des solutions du client et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord, Guide Opérationnel, etc.).


Evaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service.


En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais et tenez le client informé de l'avancement de la résolution.


Grâce à votre connaissance des problématiques du client, vous jouez un rôle de conseil et contribuez au développement d'un chiffre d'affaires additionnel en identifiant les besoins et proposant des solutions adaptées (ventes additionnelles).