Retail Expert

PROFIL : Au cœur du magasin Dyson Marseille, vous êtes l’ambassadeur d'un service premium et participez activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Sous la responsabilité du Flagship Store Leader, vous prenez en charge l’espace Service Client dédié aux produits technologiques Dyson, en assurant l’accompagnement, le suivi et la gestion opérationnelle et administrative des interventions.

RESPONSABILITES • Recevoir les clients Dyson avec professionnalisme et empathie, comprendre leurs besoins, diagnostiquer leurs problématiques techniques et leur apporter des solutions personnalisées. • Identifier rapidement les dysfonctionnements, réaliser des diagnostics sur place ou par téléphone de niveau 0 et 1, informer les clients avec pédagogie. • Prendre en charge les demandes de réparation, échange ou remboursement, organiser l’envoi vers les centres techniques, suivre les dossiers jusqu’à résolution. • Assurer la disponibilité des pièces/produits nécessaires, anticiper les réapprovisionnements en collaboration avec l’équipe After Sales, participer aux inventaires • Utiliser les outils internes (Salesforce, EVA, etc.) pour traiter les dossiers, éditer les bons de réparation/retour et en garantir la traçabilité. • Travailler en synergie avec l’équipe de vente, les techniciens, et le support central (équipe supply chain et after sales) pour coordonner les interventions. • Suivre et analyser les indicateurs clés (dossiers, délais, taux de satisfaction), proposer des axes d’amélioration et remonter les anomalies. Remonter les anomalies aux store leaders de la boutique. • Garantir une expérience premium, assurer un suivi exhaustif des dossiers, offrir des solutions adaptées, recueillir et analyser les retours clients. • Contrôler régulièrement le respect et la bonne application des procédures, être force de suggestion pour perfectionner l’expérience client en boutique. • Maintenir un espace organisé, sécurisé et accueillant. • Assurer la confidentialité des données clients, le respect des protocoles internes et de la réglementation. • Participer à la gestion quotidienne des stocks produits/accessoires, assister lors des inventaires, optimiser les process de magasin. • Savoir vendre les technologies Dyson avec passion et conviction

SAVOIR & SAVOIR ÊTRE • Première expérience en retail technologique ou service client premium (expérience SAV appréciée) requise • Sens de l’accueil, écoute active, pédagogie • Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et à simplifier les explications • Organisation, rigueur, gestion des priorités • Maîtrise des outils informatiques et CRM (Salesforce, EVA) • Esprit d’équipe, communication proactive • Force de proposition, curiosité et goût du challenge • Sens du détail et exigence sur la qualité de service • La maîtrise d’une deuxième langue (Anglais) est un plus

Dyson is an equal opportunity employer. We know that great minds don’t think alike, and it takes all kinds of minds to make our technology so unique. We welcome applications from all backgrounds and employment decisions are made without regard to race, colour, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other any other dimension of diversity.