Regional Service Delivery Manager - Madrid

Descripción de la empresa

En Rentokil Initial, somos los líderes mundiales en servicios de control de plagas e higiene ambiental. Llevamos décadas protegiendo la salud pública y mejorando la calidad de vida de las personas gracias a la innovación, la tecnología y, sobre todo, a nuestro gran equipo humano.

Buscamos un/a Regional Service Delivery Manager apasionado/a por la excelencia operativa y el liderazgo de equipos para gestionar y optimizar el servicio en nuestra delegación regional.

 ¡Únete a nuestro equipo y protege la calidad de vida de las personas!

Descripción del empleo

Tu principal objetivo será garantizar la excelencia en la entrega del servicio de control de plagas en tu región asignada, asegurando los más altos estándares de calidad, seguridad y rentabilidad. Serás el nexo de unión entre la estrategia de operaciones y el equipo de técnicos en el terreno, impulsando la retención de clientes y la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Supervisores de Servicio y Técnicos de Control de Plagas de la región.

• Garantía de Servicio (Delivery): Asegurar el cumplimiento de los contratos de servicio, los tiempos de respuesta y los KPI operativos de la compañía.

• Gestión de Clientes Clave: Actuar como punto de escalada para cuentas clave de la región, asegurando su satisfacción y fidelización.

• Eficiencia Operativa: Optimizar las rutas, la planificación del servicio y el uso de recursos materiales y productos químicos.

• Cultura de Seguridad (Salud y Seguridad): Garantizar que todo el equipo cumpla estrictamente con las normativas de prevención de riesgos laborales y el uso correcto de EPIs.

• Control Presupuestario: Gestionar el presupuesto de operaciones de la región, controlando los costes operativos y mejorando los márgenes.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en gestión de operaciones de servicios, logística o posiciones similares. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en el sector de control de plagas, sanidad ambiental o Facility Services.

• Liderazgo: Experiencia demostrable liderando y desarrollando equipos técnicos deslocalizados (en movilidad).

• Habilidades Analíticas: Capacidad para gestionar indicadores clave (KPIs), analizar datos de rendimiento y optimizar procesos.

• Orientación al Cliente: Fuertes habilidades de comunicación y negociación con clientes corporativos.

• Formación: Titulación universitaria (Biología, Ciencias Ambientales, Ingeniería, ADE o similar) o FP de Grado Superior equivalente.

• Movilidad: Carnet de conducir B (imprescindible para desplazamientos en la región).

Información adicional

En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.