Marketplace Operations Sr. Manager

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

We are looking for an experienced and data-driven strategy & planning senior manager to lead and optimize marketplace performance across key cities in LATAM. In this role, you'll go beyond execution: you'll define strategy, create scalable processes, and influence cross-functional teams to drive courier growth, engagement, and retention.

As an experienced operator, you’re expected to bring strong business acumen, a track record of solving complex operational problems with data, and a proactive, ownership-first mentality. You will work closely with teams in Product, Marketing, Strategy, CX, and BI to design and implement impactful initiatives that scale.

Role Responsibilities

• Lead courier operations across Colombia, Costa Rica and Peru, with accountability for supply health, online hours, and fulfillment efficiency.
• Lead core, cross-functional projects that improve marketplace balance and performance.
• Design and improve scalable processes that enhance courier lifecycle management (acquisition, engagement, retention).
• Coordinate with multiple areas and senior stakeholders, communicating and discussing ideas that impact decisions and goals.
• Identify courier operations pain points and translate them into executable solutions, based on data insights and deep operational understanding.
• Guide teams to use different analytical tools (SQL, Python, Excel, and BI tools) to analyze large datasets, identify trends, and drive strategic decisions.
• Support the development and feedback cycle with product teams on new features and assignment models.
• Mentor team members or analysts as needed, promoting analytical thinking and operational rigor.

Role Qualifications

• 7-9+ years of experience in strategy, operations, consulting, or high-growth startups (food delivery or mobility is a plus).
• Proven ability to solve highly complex problems at a country level, leveraging different data analysis methods.
• Experience with BI/visualization tools such as Power BI, Tableau, or Looker.
• Strong understanding of business metrics and operational KPIs.
• Bachelor’s degree in Engineering, Economics, Mathematics, Business, or related fields.
• Strong communication skills and ability to influence across functions and levels.
• Demonstrated leadership potential and ownership mindset — proactive, independent, and impact-oriented.
• Comfortable operating in fast-paced and ambiguous environments.
• Professional fluency in English and Spanish (written and verbal).

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms