Major Incident Manager - English C1

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino.
Devoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando la resolución de incidentes críticos en entornos tecnológicos complejos? Estamos buscando un/a Major Incident Manager senior para incorporarse a nuestro equipo.

En esta posición, serás responsable de garantizar la estabilidad de los entornos de preproducción (PRE) y servicios asociados no productivos, liderando el control de incidentes, impulsando la gobernanza operativa y coordinando a múltiples equipos técnicos para minimizar el impacto en el negocio.

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestión de Incidentes Mayores: Liderar, coordinar y resolver de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restaurar el servicio a la mayor brevedad.

• Gobernanza y Estabilidad: Conducir controles de salud diarios (health checks), asegurar el cumplimiento de políticas operativas y emitir informes de preparación (readiness reporting).

• Gestión de Problemas Proactiva: Impulsar el análisis de causa raíz (RCA), identificar tendencias y realizar el seguimiento de acciones preventivas tras un incidente.

• Coordinación Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing (incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento).

• Comunicación con Stakeholders: Elaborar y distribuir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno.

Importante:

• Horario Principal: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h (Hora de España).

• Guardias y Disponibilidad: Disponibilidad indispensable para realizar intervenciones, guardias o soporte fuera del horario habitual cuando coincida con migraciones críticas o eventos del proyecto (horas extraordinarias debidamente compensadas y abonadas según corresponda).

Requisitos

Requisitos Obligatorios (Mandatory)

• Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrable como Major Incident Manager (o en roles muy afines de Service/Problem Management con habilidades transferibles).

• Idiomas: Nivel de Inglés C1 fluido (Imprescindible, se realizará prueba técnica e inglés en el proceso de selección).

• Competencias: Alta atención al detalle, enfoque meticuloso en la documentación y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión.

• Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia.

Requisitos Deseables (Nice to Have)

• Familiaridad o experiencia de trabajo en entornos de gobierno de preproducción (PRE, UAT, SIT).

• Experiencia previa en el sector bancario o en entornos financieros regulados a gran escala.

• Trasfondo técnico previo en Infraestructura, Ingeniería de Software, Operaciones de Plataforma o Soporte de Producción.

• Conocimiento de herramientas: ServiceNow, Jira, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.

• Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.

• 100% Teletrabajo

• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).

• Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.

• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.

• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. 

• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). 

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