Kundenservice Medizintechnik (m/w/d) - Mainz

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Lerne das Team kennen:

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches.  

Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und machst dadurch Kunden zu Fans. 

Diese Vollzeitstelle (unbefristet) ist eine flexible Position, die eine Anwesenheit von drei Tagen pro Woche im Büro und zwei Tage Homeoffice vorsieht.

Wo du ins Spiel kommst:

• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen. 

• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab. 

• Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist. Dafür stellst du bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen.  

• Mit proaktiven Care-Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können. 

Was dich erfolgreich macht:

• Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]. Englisch ist auch ein Vorteil

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung 

• Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können 

• Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]  

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.

• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits

• Wachstumschancen auf globaler Ebene

• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans

• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:

• In der Regel sind mindestens 2 bis 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung sowie ein Diplom/Zertifikat oder eine gleichwertige Qualifikation erforderlich.

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz:
Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).

An alle Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom-Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl: Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.

Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben.

Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt.

Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden talentacquisition@dexcom.com.

#DACH