Jovem Aprendiz

despegar· Telesales
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About this role

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Quais serão seus desafios?

    Área de Customer Service B2B:
     
  • Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.
  • Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
  • Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.
  • Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.
  • Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.
  • Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.
  • Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.
    • Área de Operaciones Back Br:
     
  • Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
  • Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
  • Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
  • Confirmar condições de reservas junto aos provedores
  • Manter atualização constante das planilhas de controle
  • Realizar follow-up de casos pendentes
    • Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):
     
  • Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
  • Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
  • Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
  • Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
  • Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
  • Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
  • Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat. 
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O que esperamos de você?

  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
  • Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
  • Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
  • Facilidade para trabalhar em equipe

🎯 Benefícios oferecidos:

    Descontos nos serviços Decolar ✈️
    VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔
    Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
    Assistência médica e odontológica.
    Day OFF no seu aniversário 🎂
    Auxílio-creche
    Seguro de vida
    PetLove
    Auxilio home office
    Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

O que oferecemos?

  • Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
  • Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
  • Time diverso, colaborativo e sem silos
  • Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Jovem Aprendiz position at despegar?
The salary for this Jovem Aprendiz role at despegar is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Jovem Aprendiz position at despegar located?
This Jovem Aprendiz role at despegar is based in Alphaville. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Jovem Aprendiz role at despegar full-time or part-time?
This is listed as a Part Time position. It is posted as a Jovem Aprendiz role in the Telesales department at despegar.
Which team or department does the Jovem Aprendiz at despegar belong to?
This Jovem Aprendiz position is part of the Telesales department at despegar. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Jovem Aprendiz position at despegar?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to despegar's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the Jovem Aprendiz job at despegar posted?
This Jovem Aprendiz position at despegar was posted on Aug 21, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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