IT Support Engineer

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About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description:

Job Summary

Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

Job Responsibilities

* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.

* Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.

* Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.

* Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.

* Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.

* Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.

* Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.

* Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.

* Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.

* Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

Job Qualifications
* Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.

* Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.

* Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.

* Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.

* Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).

* Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.

* Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).

* Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

* Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.

* Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

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