Intelligence Coordinator (Social Listening)

El Rol

El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end-to-end.

Liderazgo e innovación en BI

• Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto.
  

Gestión de datos y homologación (end-to-end)

• Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.
  

Estandarización, KPIs y reporting

• Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos).
• Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación.
  

Monitoreo de canales y temas clave

• Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave.

Análisis estratégico e insights accionables

• Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
• Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio.
  

Comunicación, coordinación y documentación

• Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos.
• Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia.

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines.
• Experiencia comprobable usando plataformas de escucha social
• Habilidad para gestionar situaciones de crisis bajo presión con respuesta rápida.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente).
• Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares).
• Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes.
• Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio.
• Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones.
• Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales.

Nice to have

• Plus experiencia en sector telecomunicaciones o utilities
• Plus manejo de Sprinklr para monitoreo de redes sociales y owned media.
• Plus manejo de Domo o Power BI para presentación de insights.

• Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses 
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• Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar 
• Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
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