Incident Manager Monétique et Paiement H/F

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager Monétique et Paiement H/F pour intégrer nos équipes en prestation pour LCL. L'enjeu principal est de garantir la haute disponibilité, la stabilité des services critiques et l'amélioration continue des processus d'incidentologie et de change management au sein d'environnements bancaires complexes.

Missions principales :

• Gestion des Incidents Majeurs (P0/P1) : Prendre le lead lors de la survenue d'incidents critiques pour coordonner les actions des différentes équipes techniques (applicatives, infrastructure, réseau, sécurité) et garantir un rétablissement rapide du service.

• Cellules de crise & Communication : Déclencher et animer les cellules de crise sur le périmètre Paiement et Monétique, et être le garant de la communication de crise auprès du management, des équipes techniques et des utilisateurs.

• Analyses Post-Mortem & Amélioration : Organiser et piloter les analyses post-mortem (root causes), assurer le suivi des actions correctives/préventives, et analyser les indicateurs clés (MTTR, volumétrie) pour alimenter le reporting mensuel destiné au Comex.

• Change Management (Back-up) : Co-animer le Change Advisory Board (CAB), évaluer et planifier les changements, analyser les impacts et risques (infrastructure, applications, UX), et mener les revues post-implémentation (PIR).

• Alignement & Gouvernance : Faire le lien avec le Change Management pour identifier les changements à l'origine d'incidents et veiller au respect rigoureux des processus ITSM.

Qualifications

• Profil cible : Incident Manager / Change Manager expérimenté, très à l'aise sur des environnements IT complexes et bancaires (Paiement et Monétique), capable de piloter des cellules de crise sous pression et de communiquer avec des interlocuteurs de tous niveaux.

• Compétences clés (Must-have) : Maîtrise de la gestion d'incidents majeurs (ITIL), pilotage de crise, animation de réunions de gouvernance (CAB), analyse des causes racines (RCA), et excellente communication écrite et orale.

• Informations complémentaires

• Localisation : Villejuif (94)

• Modalités de travail : Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

• Certification & Appétence : Une certification ITIL v4 serait fortement appréciée. Une bonne compréhension des architectures techniques et des environnements de paiement constitue un réel atout.

Informations supplémentaires

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