Helpdesk Operator (m/w/d)

gea· DE23 GEA Food Solutions Germany GmbH
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📍 OsnabrueckFull time

About this role

Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Helpdesk Operator (m/w/d) für den Bereich Preparation & Processing zum 01.01.2027 in Vollzeit.

GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie – und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities / Tasks

  • Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)

  • Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker

  • Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)

  • Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken

  • Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen

  • Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)

  • Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline

Your Profile / Qualifications

  • Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
  • Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
  • Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
  • SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
  • MS-Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:


  • Top Employer (Zertfiziert 2025)
  • Gründliche Einarbeitung
  • Sehr gutes Arbeitsklima 
  • Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 30 Tage Urlaub
  • JobRad

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Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Helpdesk Operator (m/w/d) position at gea?
The salary for this Helpdesk Operator (m/w/d) role at gea is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Helpdesk Operator (m/w/d) position at gea located?
This Helpdesk Operator (m/w/d) role at gea is based in Osnabrueck. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Helpdesk Operator (m/w/d) role at gea full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Helpdesk Operator (m/w/d) role in the DE23 GEA Food Solutions Germany GmbH department at gea.
Which team or department does the Helpdesk Operator (m/w/d) at gea belong to?
This Helpdesk Operator (m/w/d) position is part of the DE23 GEA Food Solutions Germany GmbH department at gea. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Helpdesk Operator (m/w/d) position at gea?
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When was the Helpdesk Operator (m/w/d) job at gea posted?
This Helpdesk Operator (m/w/d) position at gea was posted on Sep 26, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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