Guest Journey Coordinator

Description de l'entreprise

Rejoignez Nescens, la marque suisse experte en longévité.

Nescens est une institution suisse de référence dans les domaines  de la médecine préventive et de la longévité. Elle réunit deux univers complémentaires : une ligne de skincare scientifique, nos cosméceutiques,  distribuée dans un réseau de point de ventes sélectifs et en ligne, et des programmes de bilan diagnostique et de longévité dispensés en clinique et dans des établissements hôteliers partenaires de référence.

Basée sur le prestigieux campus médical de Genolier, Nescens fait partie d'un écosystème unique où la science, la médecine et le bien-être se rencontrent. 

Rejoindre Nescens, c'est intégrer un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l'innovation, au cœur de la science suisse de la longévité.

Description du poste

Ce poste vient renforcer l'équipe Guest Journey Coordinator, déjà composée de deux personnes, dans le cadre du développement et de l'expansion des programmes Nescens : multiplication des programmes (Essential Reset et suivants), montée en volume de la clientèle internationale haut de gamme, et déploiement progressif sur de nouveaux sites. Il répond au besoin d'un lead supplémentaire dédié à l'expérience client, capable de garantir la cohérence et la qualité du parcours à mesure que l'offre s'étend, et de soutenir l’Innovation Program Manager dans le déploiement terrain de chaque nouveau programme.

Rôle

Le GuestJourney Coordinator est le lead de l'expérience client sur les programmes Nescens : il anime le parcours du client de bout en bout, coordonne l'ensemble des intervenants, et incarne la promesse haut de gamme de la marque. Le poste intègre certains gestes techniques simples, réalisés sous délégation médicale. Il apporte également son expertise terrain au Program Manager dans le développement de nouveaux programmes, et est référent formation auprès des équipes.

1. LEAD & ANIMATION DU PARCOURS CLIENT

- Être l'interlocuteur unique du client avant, pendant et après le programme, afin de garantir un accompagnement continu, individualisé et une expérience haut de gamme.

- Animer le déroulé du programme au quotidien : rythme, transitions entre intervenants, ajustements en temps réel selon les attentes du client.

- Porter la relation client comme un ambassadeur de la marque Nescens, au même titre qu'un rôle d'hôte : anticiper les besoins, personnaliser l'expérience, gérer les imprévus avec fluidité.

- Recueillir les retours clients en continu et les faire remonter pour nourrir l'amélioration de l'expérience et des programmes.

2. COORDINATION 

- Assurer l'organisation et le suivi du parcours personnalisé du client, en coordonnant les prises en charge et en harmonisant les plannings selon les besoins et objectifs.

- Coordonner les intervenants indépendants (praticiens bien-être, thérapeutes, nutritionnistes...) et les médecins : planification, suivi des conventions et du bon déroulement des prestations.

- Assurer l'interface avec les équipes hôtelières et spa pour la bonne exécution logistique des séjours.

- Assurer la gestion administrative et du dossier client, de sa constitution à son suivi, incluant la traçabilité et la facturation.

3. GESTES TECHNIQUES

Actes simples, réalisés sous délégation médicale, en appui du parcours.

- Réaliser les gestes techniques courants du programme (prise de sang, prise de constantes, assistance aux actes), sous délégation et protocoles du médecin responsable.

- Veiller à la sécurité et au confort du client lors des thérapies de médecine intégrative.

- Alerter le médecin référent en cas de besoin d'adaptation du programme selon le profil de santé ou les contre-indications du client.

4. CONTRIBUTION AU DÉVELOPPEMENT DES PROGRAMMES

En appui du Program Manager, qui pilote la conception et le déploiement des nouveaux programmes.

- Apporter l'expertise terrain nécessaire à l'étude de faisabilité des nouveaux programmes, prestations et traitements portés par le Program Manager et le Comité Médico-Scientifique de Nescens.

- Contribuer à la structuration du parcours client et des protocoles associés, en lien avec les médecins référents.

- Participer à la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux programmes jusqu'à leur lancement : plannings, ressources, intervenants, brief marketing et communicaiton.

- Remonter les retours clients et terrain après lancement pour alimenter les ajustements

5. AMBASSADEUR

- Diffuser la connaissance des programmes à l'ensemble des équipes concernées.

- Concevoir et animer les formations internes sur les programmes Nescens à destination des équipes (accueil, spa, hôtellerie, coordination internationale, réseau médical).

- Assurer la mise à jour des supports de formation à chaque évolution ou lancement de programme.

- Être référent(e) en interne sur le contenu et le déroulé opérationnel des programmes.

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

- Assistant(e) médical(e) (CFC) ou infirmier(ère) DE, inscription à jour ; les gestes techniques sont réalisés sous délégation médicale.

- Expérience en coordination de parcours client ou patient, ou en environnement médico-hôtelier haut de gamme appréciée.

- Sens de l'accueil et de l'hospitalité, aisance relationnelle, présence naturelle auprès d'une clientèle exigeante.

- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.

- Aisance avec les outils de gestion (dossier client, planning) ; le français et l'anglais sont requis, une autre langue est un atout.

Informations supplémentaires

Conditions

• Type de contrat : CDI

• Taux d'activité : 100%

• Lieu : Genolier, Suisse

• Date d'entrée en fonction : dès que possible

• Environnement : marque suisse premium, culture d'excellence, équipe internationale

Nous offrons

• Une équipe internationale, à taille humaine

• Un environnement stimulant

• L'opportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations d'une marque suisse de référence